什么是超级自动化?

超级自动化超越了单个流程的限制,是对传统业务流程自动化的延伸。通过将人工智能工具与 RPA 相结合,超级自动化可实现业务用户执行的几乎所有重复性任务的自动化。

它甚至还能将其提升到更高的水平,并使自动化过程自动化——动态发现业务流程,并创建机器人来实现自动化。超级自动化被 Gartner 认定为年度十大战略技术趋势之一。

随着机器人流程自动化 (RPA)、机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 等一系列工具协同工作,推进实现复杂业务流程自动化(包括曾经需要专家的领域),超级自动化成为了实现真正数字化转型的手段。

超级自动化是如何运作的?

根据 Gartner 的研究,由 AI 和 ML 拓展的 RPA 成为超级自动化的核心赋能技术。将 RPA 和人工智能技术结合起来,为自动化提供了强大影响力和灵活性,使之能够在此前从未成功过的地方实现自动化:依赖于非结构化数据输入的无记录流程。

超级自动化是如何运作的?
Discovery Bot

Discovery Bot

流程发现利用 AI 揭示流程并自动创建机器人,将自动化速度提高 5 倍。Automation Anywhere 凭借其开创性的设计,使业务利益相关者能够在其流程自动化历程的每一步开展协作。业务领导、流程分析师、技术专家和知识工作者可以在维护严格的治理和数据安全的同时,推动实现前所未有的自动化规模。

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Bot Insight

Bot Insight

超级自动化分析源于机器人工作时收集的数据。Bot Insight 建立在每一个机器人内部的嵌入式自测和监控基础上,其不仅能返回机器人所做事情的完整信息,还能返回机器人全程遇到事情的所有信息。Bot Insight 利用这些庞大的流程级细节进行超级自动化分析,从中发现具有意义的事情,并预测后续的情况。

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机器人流程自动化

机器人流程自动化

RPA 可通过软件机器人无错误地执行结构化业务流程。RPA 机器人拥有和人一样的数字技能,可在任何环境和应用中执行流程任务,但增加了全面的灵活性,能够即时启动,按需扩展,并以最高速度全天候工作。

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IQ Bot

IQ Bot

IQ Bot 利用计算机视觉、光学字符识别 (OCR)、模糊逻辑和机器学习 (ML) 等认知技术提供智能文档处理,以捕获、提取和分类非结构化信息。IQ Bot 创造了灵活、适应性强且能够在工作中学习的数字化劳动力和机器人。

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超级自动化的优势有哪些

超级自动化的优势有哪些?

超级自动化的优势有哪些

加速复杂的工作

超级自动化提供了一条高速路线,能够让每个人都参与到业务转型中来,并还通过对越来越多依赖于人们知识投入的复杂工作自动化,为转型助一臂之力。

部署数字化劳动力

以智能提升 RPA 的技能,可进而打造智能的数字化劳动力来执行重复性的任务,并借此提升员工的工作效率。这些数字化劳动力是超级自动化的变革者,能够连接到各种业务应用,操作结构化和非结构化数据,分析数据并做出决策,发现流程和新的自动化机会。

人工智能 (AI) 的实力

人工智能 (AI) 的实力

AI 是数字化劳动力与标准自动化方法的差异所在,而这也使得 RPA+AI 成为超级自动化的基本要素。

通过发现和自动化之前无法访问的数据和流程,超级自动化带来了另一个独特优势:建立组织的数字孪生兄弟 (DTO)。这能够如何带来帮助?DTO 能够使之前看不到的流程、职能和关键绩效指标之间的相互作用变得清晰可见。

想象一下,在商业价值创造发生的同时或还在酝酿之中时,就能看到它,并利用智能来快速响应和确定新的机会。

超自动化能在哪里方面发挥作用?

保险 保险 保险
银行业务 银行业务 银行业务
医疗 医疗 医疗
制造 制造 制造
公共部门 保险 公共部门
生命科学 生命科学 生命科学

保险

通过自动化
索赔处理和管理报告自动化更新用户信息优先考虑和分配索赔裁定流程审计管理注册和资格审查来减少成本,改善客户体验

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

EXL

处理时间缩短 60%

银行业务

通过自动化
新客户入门抵押贷款和贷款发放客户服务监管合规新申请处理数据迁移信用决策定义金融服务的新时代

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Santander

在系统迁移上节省了 200 万美元

医疗

通过自动化
患者预授权索赔处理医疗记录和数据管理运营分析提升患者体验,提高合规性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

NHS

无需人工干预即可全天候监测氧气水平

制造

通过自动化
ERP 流程运输管理采购订单处理库存管理监管合规性运费计算发票核查收据确认来处理最棘手的流程

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Vale

成本节约 1,200 多万美元

公共部门

通过自动化
采购财务流程人力资源任务流程提升连接和业绩

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

墨尔本大学

节约 100,000 小时

生命科学

通过自动化
供应链管理后台生产力临床试验数据处理药物警戒 (PV) 和投诉处理产品安全问题跟踪监管合规性生命周期管理提高创新和运营的灵活性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Lilly

自动化节省了 175 万美元

客户之旅: 借助 RPA 和 AI 实现端到端自动化

客户之旅: 借助 RPA 和 AI 实现端到端自动化

Atos

RPA+AI 的组合将为我们提供端到端的随行服务,赋能客户走向自动化之旅。

– Naman Kher,Atos 云服务负责人 引言

如何将自动化付诸行动?

Automation Anywhere 提供更直观的 RPA 解决方案,让每个人都可以轻松使用。它还采用具有直观消费者应用体验的企业级技术。借助我们的 RPA+AI 产品平台,世界上一些知名品牌已顺利实现了业务流程的自动化。

Automation 360

全球领先的
云原生、AI 驱动、基于网页的端到端自动化平台

Discovery Bot

通过自动流程发现实现快速自动化

Discovery Bot

IQ Bot

使用会自学的 AI 转换非结构化和隐藏的数据

IQ Bot

RPA Workspace

端到端 RPA+AI 平台,实现业务流程自动化

RPA Workspace

Bot Insight

机器人、流程和企业级别的实时 RPA 分析

Bot Insight

AARI

在整个公司层面推广自动化,提供对 RPA 的便捷访问

AARI

Bot Store

立即获取经过现场测试且可随时部署的机器人和数字化劳动力

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关于超级自动化的常见问题

超级自动化包括通过引入人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和机器人流程自动化 (RPA) 来提高业务流程的自动化程度。在这里,几乎任何重复性的任务都可以实现自动化,甚至可以找出哪些流程可以实现自动化,以及创建机器人来执行这些任务。

超级自动化是一种先进技术的基础架构,用于在组织中扩展自动化能力。超级自动化能够使业已自动化的流程更进一步,助推业务运营突破个体输入的限制。


这些自动化技术包括机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI)、机器学习、流程挖掘和其他工具,这些工具可以识别耗时的业务程序,并建立使其自动化的方法。

另一方面,智能自动化也包括光学字符识别 (OCR)、 AI 和机器学习算法等工具,但目的是为了模拟人类行为和智慧。这种类型的自动化使企业能够处理原本可能需要人工输入、分析或决策的复杂操作。

虽然很容易混淆智能自动化和超级自动化,但为更准确的区分,可将前者视为后者的一个子类别。

智能自动化只是超自动化技术的一个方面,其他技术还包括如 RPA、自然语言处理 (NLP)、数字流程自动化、决策管理结构和智能业务流程管理 (IBPMS) 基础架构。

  1. 明确您的业务目标

    超级自动化的目的是改善您的业务流程,从而加快和改善您的运营。要做到这一点,您需要明确自己业务哪些方面存在自动化机会,而且其能够从超级自动化中受益。了解自己为何需要推广自动化,以及最需要实施自动化的地方,以确保您能够实现最佳效果。

    最重要的其实是,您要设立超级自动化目标和关键绩效指标,以帮助自己跟踪该系统是否对业务有益…答案是肯定的!

  2. 了解关于可用超级自动化工具的更多详情

    为满足您的目标所需,请务必研究可用的自动化工具。在无实际需要或工具不适合自身业务的情况下,使用超级自动化并没有意义,所以请仔细搜索并找到适合您的相关工具。例如,如果所在公司不具备专家级别的技术专业知识,则您应考虑自己是否需要低代码或无代码的超级自动化实例?

    可以尝试的着手点是针对行业竞争对手,找出他们利用这项技术的超级自动化用例。

  3. 确保所选工具具备可持续性

    一旦您研究并选择了适合自身的自动化平台,请务必确保其具备可扩展性。该工具如何能在当前及未来随着您的业务扩展而实现流程优化?挑选可持续的、具有预见性的工具。这些工具能够在当前引入数字化转型,并在未来与您的业务一起成长!

在全力以赴开展超级自动化之旅前,您应该考虑以下几项挑战:


  • 明确衡量成功的方法(所选工具是否有高级分析功能?)
  • 计算您的投资回报
  • 选择正确的超级自动化基础架构
  • 获得公司利益相关者和员工的认同(广泛的团队认可对此有促进作用)。
  • 缺乏以前的业务流程信息,导致实施困难和缓慢
  • 在实施过程中,有时可能会牺牲客户体验和满意度

尽管存在这些挑战,超级自动化仍旧具备众多突出的优势。其中最重要的是,超级自动化能够为您的组织带来生产力提升和更高层次的功能,并简化工作流。

它使员工能够智能工作,避免重复性任务,并为您的企业提供一系列的工具,以推动其在未来的发展!

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