什么是软件机器人？

提高生产力

软件机器人让个人在几乎任何商业领域都能更有效地工作。例如，由于它们能够自动化执行发票处理等单调任务所需的各种步骤，因此人工可以腾出手处理更复杂的任务。这极大地提高了单个工人的生产力。

提高准确性

虽然软件机器人的能力取决于其编程，但它们非常擅长程序化的工作。事实上，机器人得以用在 Facebook Messenger 等知名社交媒体平台和 Slack 等商业通信平台的业务流程中的众多原因之一就是机器人的准确性。

降低成本

提高生产力和提高准确性与降低成本直接相关。员工能够完成更多工作，从而降低加班成本。业务流程更加准确，从而减少薪资和客户账户等方面代价高昂的错误。

简单易用

尽管建议进行自动化方面的基础培训以了解如何构建它们，但 RPA 软件应用程序提供了直观的用户界面。对于许多业务流程来说，只需记录最终用户的击键，软件机器人就可以模仿这些操作。它随后能够有效地按需完成任务。

提高员工满意度

机器人消除了长时间的令人厌烦、重复乏味、导致压力的活动。由于人类可以将工作中更简单、更单调的功能自动化，他们可以不受限制地从事更有意义的工作，充分发挥决策力、创造力和判断力。这一重要差异提高了员工的满意度。

提升灵活性

软件机器人，按其创建方式，可以跨多个平台和系统工作。-因此，您不需要将您想要收集的所有信息都放在一台电脑或一个系统上。这使得大大小小的公司能够以照常营业的态度运营，同时仍然实施、管理和升级机器人以获得更强的性能。

数据挖掘

Google 是率先将软件机器人的使用发挥到极致并加以扩展的公司之一。这家搜索引擎使用机器人作为数据挖掘者，对已创建的数十亿个网站进行索引和分类。

网络爬虫同时使用机器学习、人工智能和自动化技术来扫描网页。它们根据语言处理和上下文线索寻找关键词来识别页面上的信息。然后将这些信息与专有算法进行比较，给出您今天搜索某个词时得到的结果。

虽然企业肯定不需要这种级别的复杂性，但数据挖掘功能可以引入到业务应用程序中。例如，可以创建机器人来扫描特定的关键词并将文档包拉到一起，或者根据指定的击键传递特定的信息。

客户服务

聊天机器人无论简单还是复杂，都在改变着客户服务领域的面貌。一方面，他们能够作为一种预审工具，为不复杂的问题提供简单的答案。另一方面，这些采用人工智能技术的软件机器人可以同时与多个客户进行交谈。

将潜在客户作为最终用户时，机器人可以实时地回答用户可能提出的任何商品或服务问题。将客户服务代表作为最终用户时，机器人可以提供有关客户的可靠信息，从而获得更强大的客户体验。

电子商务

一家零售店可能有数百、数千甚至数百万件商品。可以创建软件机器人来组织和分类商品、跟踪库存和构建数据表。可以构建软件机器人来更新价格和管理订单。

软件机器人还可用于扫描模式中断，例如信用卡公司用来标记潜在账户欺诈的模式。如果信用卡公司曾打电话给您，询问最近的购物情况，那么很可能是软件机器人标记了您的账户进行审核。您购买的商品超出了买家行为的正常模式。

医疗保健

医疗保健行业正在多个方面积极使用软件机器人。软件机器人不仅可以跟踪病患护理并提供数字处方，还可以帮助病患参与并向医疗团队通报病患紧急情况。它们可用于简化管理任务，例如创建新的病例表或更新旧的病例表。

法律

许多律师事务所非常擅长使用软件机器人来减少在单调乏味的任务上花费的工时。可以构建软件机器人作为虚拟律师助理，只需点击一下按钮，即可生成任意数量的法律文件。合同、保密协议 (NDA) 和隐私政策只是其中的几个例子。软件机器人并没有取代人类，而是将他们从无谓的忙碌中解放出来，去从事涉及高级思维的工作，比如进行法律和事实研究。

供应链

供应链和物流使用软件机器人和自动化技术来跟踪负载数据和数据分析。机器人通过实现数据输入自动化来帮助降低运输成本。它们可以生成条形码并跟踪仓库库存。软件机器人完成所有这些工作所需的时间只是人工完成相应工作所需时间的一小部分，而且误差幅度小得多。