利用智能自动化改造公共服务

公共部门的工作困难重重。在政府机构面临劳动力老龄化和预算削减的同时,必须解决公民新的消费级期望和新的效率和透明度标准。技术被誉为答案,但如何解决?目前在技术上的投资还无法缓解员工的超负荷工作。

智能自动化填补了新技术和传统系统之间的空白,提高了人们的期望值,并减少了劳动力,实现了公共部门服务交付和绩效的转型。

Automation Anywhere 是适用于公共部门的领先 RPA 解决方案。

提升市民体验

提升市民体验

RPA 提供灵活的技术,使各机构能够跟上市民对消费级服务水平的需求和愿望。

尽量减少不当付款

尽量减少不当付款

通过 RPA 机器人将 100% 的准确性引入到资金分配和发票支付流程中,每次都以同样的方式执行。

政府表格的现代化

政府表格的现代化

优化数据收集、整合和索引,用正确的信息建立所有流程,立即就能实现。

改善任务交付

改善任务交付

从录入到合规性和报告,RPA 通过自动化流程中的高摩擦/瓶颈步骤,实现了更平稳、更快速的服务交付。

可与任何系统进行交互操作

可与任何系统进行交互操作

RPA 可与任何系统配合运作,无论是传统系统还是云计算系统。把人才从系统之间的连接中解放出来,让他们专注于高价值的工作。

降低承包商成本

降低承包商成本

利用能够快速、安全地处理复杂的政府流程任务的机器人,减少对外部资源的依赖。

 
西雅图市政府
 

重新定义政府机关:西雅图通过扩大 RPA 规模提高城市服务质量

挑战

在 2019 年加入西雅图市担任自动化项目负责人时,Luke Keenan 寻求建立稳定基础,以利用自己在 RPA 部署方面的丰富经验来优化这座城市的服务方式。在 Luke 的领导下,西雅图 IT 部门测试了不同的 RPA 解决方案,以获得先进技术和实施便利。在 Automation Anywhere 演示后,该团队认为 Enterprise A2019 能够满足他们需要的各项功能要求。

解决方案

在部署 A2019 平台的第一周内,自动化团队就成功部署了他们的首个机器人。自此之后,已有 60 多个机器人投入生产,而且每个机器人都应对不同的复杂程度,实现了不同流程的自动化。该团队通过利用 IQ Bot 的 AI 能力来加速处理收到的申请,并利用 Bot Insights 来实时跟踪机器人和业务表现,从而最大限度地提高了平台的能力。

阅读案例研究

6,200

消除了大量积压的公用事业申请

600

减少人工输入数据的时间

1,500 多

节省的全日制小时数

35%

密码锁定通知减少

Dan Lewis

由于全球新冠肺炎疫情大流行,地方政府继续面临资源短缺,西雅图市正在寻找创新的方法,通过自动化来改善其政府机关服务。西雅图 IT 部门从其机器人自动化服务中获得了立竿见影的效果,涉及从日常工作到为西雅图市居民提供更高效政府服务的各个方面。

Dan Lewis,西雅图 IT 数字转型战略家
 

美国国防部

参加我们的年度 Imagine Digital 活动中,了解美国国防部如何利用 Automation Anywhere 技术。

利用 Automation Anywhere 的智能自动化平台提高连通性和绩效

RPA 可直接在每个部门和职能部门工作,而且可以跨传统系统工作

采购

采购

  • 需求研究、报价确认
  • 订单确认、PO 处理
  • 审计、报告处理、供应商记分卡
  • 反欺诈监测
财务流程

财务流程

  • 不当付款
  • 预算预测、规划和执行流程
  • 资金分配和散发
  • 差旅预订和开销
人力资源

人力资源

  • 征聘和雇用
  • 工资单处理
  • 福利计算和管理
  • 安全背景审查
任务流程

任务流程

  • 检查
  • 索赔的开立和关闭、数据接收、投诉处理、索赔调整、授权、支付处理
  • 赠款管理

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