客户体验才是王道。由 AI 驱动的 RPA 能够随时随地为您服务。

智能化的数字化劳动力可以减少处理时间和运营成本,同时改善客户体验。

差异化的客户体验

创造差异化的客户体验。 有人值守的 RPA 可帮助代理和机器人协同工作,从而降低处理时间,提高客户关怀的质量。

提高员工生产效率

提高员工生产效率。 将所有耗时的手动或关键流程自动化,帮助代理更加专注于手头的客户互动。

提升 KPI

提升 KPI。 数字化工人可优化运营,以减少平均处理时间,改善客户满意度,并提高首次呼叫解决率。

缩短平均呼叫处理时间 (AHT)

缩短平均呼叫处理时间 (AHT)。 通过在多个应用程序和部门之间操纵以服务每个请求,RPA 机器人能够由此实现工作流程简化。

提高合规水平

提高合规水平。 AARI 是您的数字工作助手,可确保代理遵守流程准则,安全管理 PII 数据,降低欺诈和人为错误的风险。

增强远程工作能力

增强远程工作能力。 智能机器人的工作场所不受地理条件限制,可在一个屏幕上提供远程代理所需的数据,确保遵守流程准则。

确保业务连续性

确保业务连续性。 RPA 创造了适应能力更优的业务流程,并解决了容量规划问题,且无需进行重大基础设施投资或中断业务运营。

加速入职和培训流程

加速入职和培训流程。 利用自动化技术快速完成新进代理入职,指导其遵守业务标准并保护 PII 数据。

从几周到 2 天 - MAXIMUS 减少客户需求的周转时间

Maximus 实现了耗时、重复、客户退款和呼叫中心劳动力管理流程的自动化,改善了客户体验,使员工能够专注于更高价值的工作。

David Cowles

我们希望工作人员能够达到最高的培训和认证水平,因此我们正在自动化那些拖累效率提升的流程。

– David Cowles,首席数字官 quotes

39

投入生产的机器人数量

250 万美元

每年实现成本节省

2 倍

今年的预期 RPA 效益

在整个客户历程中应用 RPA

更多关注客户,减少行政工作,提高 FCR 和 AHT。

>跨渠道客户知识

跨渠道客户知识

RPA 机器人将 IVR、电子邮件、短信、聊天、应用程序、知识库、店内/售货亭等所有渠道的客户旅程信息整合到单个屏幕上,供代理在与客户互动前查看。这可帮助代理商进一步个性化客户体验,减少客户重复信息的次数。

嵌入自动化,使代理无需再切换屏幕

嵌入自动化,使代理无需再切换屏幕

从 CRM 和工单系统(如 Salesforce 和 ServiceNow)中直接实现自动化,因此代理可以轻松地开始流程自动化服务请求,而无需切换屏幕。Automation Anywhere 机器人界面 (AARI)在所有渠道中呈现 360 度的客户视图,供代理验证,然后触发后续的 RPA 机器人来服务请求,包括收集输入和根据需要升级。AARI 通过触发 RPA 机器人执行呼叫后的工作,同时收集更多的代理洞察力来关闭请求,从而完成收尾。

自动化多点触控和传统工作流

自动化多点触控和传统工作流

无 API 的智能 RPA 意味着企业无需再依赖只能整合现代系统的 API。RPA 使您能够自动化复杂的、跨越前后台的多点触摸工作流,包括所有专有的、现代的和传统的应用程序,同时限制对关键系统的直接访问。

 
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