什么是数字化转型?

数字化转型是应用数字技术重塑工作的方式和原因,并从中创造和提供新价值的一套流程。

 

但是,数字化转型的定义只是一个切入点。在实践中,数字化转型对每个组织来说都是一个独特的旅程,具体过程在很大程度上将由员工文化以及适应和实验方面的弹性来决定。

数字化的真正含义是什么

这是一个数字化的世界,但这些数字化商业术语都是什么意思?数字转换、数字化和数字化转型是常见的术语,它们会被错误地互换使用。

数字转换

数字转换

……表示将数据从模拟转变为数字。一般而言,表示从实质纸张上的信息变为电脑上的数据。

数字化

数字化

……表示利用数字形式的信息提高工作效率和有效率。想象一下,由于数据已经分好类且易于获取,因此能够搜索数字化信息并更有效地使用这些数据,这样可以节省大量的时间。

数字化转型

数字化转型

……表示重新打造业务模式,充分利用数字化现状。在数字化的竞争环境中,企业的方方面面——从产品、服务和盈利模式,到客户体验和价值主张,都是一场公平的重塑游戏。换句话说,数字化转型并不关乎数据,而是商业战略。

为什么数字化转型是重中之重?

一夜之间,企业发现了自己的”数字化体能”水平,意识到只有通过数字化转型才是唯一的出路。

当务之急

当务之急

业务连续性

业务连续性

备灾业务系统和更灵活的能力依赖于数字技术,如机器人流程自动化 (RPA)。

客户服务

客户服务

直接联系客户,同时客户也能主动联系我们。通过新的渠道和工具(如有人值守型聊天机器人)扩展客户支持。

成本控制

成本控制

通过流程发现等工具,擦洗现有的流程和系统,查找冗余、冲突和价值泄漏,提高业务运营的”卫生度”。

面向未来

面向未来

创造价值

创造价值

提高员工的生产力,将资源集中用于开发新产品/服务和业务模式,建立在数字环境之上并针对这方面而设计。

客户体验

客户体验

实现从销售、营销到客户服务的不断发展,应对动态变化的客户旅程。

业务适应能力

业务适应能力

建立一个具有流动式业务基础设施的适应性组织,应对变化并加快变化。

率先迈出数字化转型的步伐

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定义

2

创造空间

3

迈向数字化

率先迈出数字化转型的步伐

定义方向

在开始任何数字化转型计划之前,先建立明确的战略目标。首先要了解业务需求和变革的驱动力。转型不是预定的路径或目的地,也不是某一项技术或解决方案,因此,您的驱动力和战略目标是调整和增强您的转型工作的力量。

  • 了解业务需求
  • 定义变革驱动力
  • 建立战略目标

1
为变革创造空间

转型依赖于人。成为一个适应性强的组织,要从目前的状态开始。领导层和员工是什么心态?哪些数据、工具和流程是规范的?如果团队能够拥有支持和创造变革所需的工具和技能,那么数字化转型将会蓬勃发展。

  • 从人开始
  • 认识目前的状态
  • 用工具和技能实现

2
迈向数字化

无论您的具体数字化转型战略或目标如何,运营方式都需要正确的技术和数据来适应当前和未来的市场环境。通过将数字助理等无障碍技术应用于现有的工作和流程,建立数字力量。专注于消除数字孤岛,赋予团队以新的方式使用数据,特别是改善客户体验。

  • 应用无障碍技术
  • 消除数字孤岛
  • 专注于客户体验

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数字化转型能在哪里产生影响?

保险 保险

保险

银行业务 银行业务

银行业务

医疗 医疗

医疗

制造 制造

制造

公共部门 保险

公共部门

生命科学 生命科学

生命科学

保险

通过自动化
索赔处理和管理报告自动化更新用户信息优先考虑和分配索赔裁定流程审计管理注册和资格审查来减少成本,改善客户体验

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

EXL

处理时间缩短 60%

银行业务

通过自动化
新客户入门抵押贷款和贷款发放客户服务监管合规新申请处理数据迁移信用决策定义金融服务的新时代

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Santander

在系统迁移上节省了 200 万美元

医疗

通过自动化
患者预授权索赔处理医疗记录和数据管理运营分析提升患者体验,提高合规性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

NHS

无需人工干预即可全天候监测氧气水平

制造

通过自动化
ERP 流程运输管理采购订单处理库存管理监管合规性运费计算发票核查收据确认来处理最棘手的流程

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Vale

成本节约 1,200 多万美元

公共部门

通过自动化
采购财务流程人力资源任务流程提升连接和业绩

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

墨尔本大学

节约 100,000 小时

生命科学

通过自动化
供应链管理后台生产力临床试验数据处理药物警戒 (PV) 和投诉处理产品安全问题跟踪监管合规性生命周期管理提高创新和运营的灵活性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Lilly

自动化节省了 175 万美元

自动化如何推动数字化转型?

数字化转型的最大障碍之一是现有业务流程的负担,这些流程消耗资源,占据了策略和创新的时间。

云计算中的机器人流程自动化 (RPA) 和智能自动化 (IA) 等技术可以快速实现现有业务流程的自动化,以便释放资源,并提供一个新的流程和商业智能水平,这本身就为数字化转型计划提供了基础。

智能自动化

Lilly

流程发现

运用 AI 自动发现流程并构建机器人。流程发现可以将自动化的速度提高 5 倍。

Lilly

智能文档处理

利用认知技术来创建灵活的自动化,以查找和处理来自任何信息源的数据。

Lilly

机器人流程自动化

部署具有先进数字技能的软件机器人,不间断且毫无错误地执行任何结构化的业务流程。

Lilly

实时分析

通过嵌入式分析技术从机器人中获得洞察力,这些分析技术不仅可以返回流程数据,还可以返回机器人在过程中看到的所有信息。

通过消除现有流程中的负担来释放产能。

通过连接不同的系统和应用程序,在整个业务中利用数字技术的潜力。

从系统和流程中筛选和分析数据。

通过改变人类的工作体验,提高劳动力的应变能力。

为企业的深度转型搭建舞台

如何将自动化付诸行动?

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Discovery Bot

借助 AI 快速跟踪自动化,揭示业务流程并创建机器人

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使用会自学的 AI 转换非结构化和隐藏的数据

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自动化、创新和转化每一项重复性的数字任务和流程

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Bot Insight

机器人、流程和企业级别的实时 RPA 分析

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Automation Anywhere 机器人界面 (AARI)

在整个公司层面推广自动化,提供对 RPA 的便捷访问

未来形态:
超级自动化与动态数字企业

结构化数据

未来形态:
超级自动化与动态数字企业

沿着数字化转型的连续性,超级自动化带来业务的持续进化。

 

超级自动化是指通过智能地发现和自动化以前无法访问的数据和流程,实现业务流程的自我自动化——其额外的好处是创建组织的数字孪生兄弟 (DTO),揭示流程、职能和关键绩效指标之间的互动,而这些互动在之前不被知晓。

详细了解超级自动化

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