什么是机器人流程自动化 (RPA)?

机器人流程自动化 (RPA) 是一种任何人都可以用来轻松实现数字任务自动化的软件技术。

 

软件用户使用 RPA 来创建会学习、模仿然后执行基于规则的业务流程的软件机器人或“机器人”。RPA 自动化使用户可以通过观察人们的数字动作来创建机器人。您只需向它们展示要做的工作,然后交给它们去做即可。机器人流程自动化的软件机器人可以像人们一样与任何应用程序或系统进行交互。不过,RPA 机器人可以全天候、不间断地运行,比人快得多,并且具有 100% 的可靠性和准确性。

RPA 可以为我做什么?

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速度和准确度

每次都以前后一致的方式完成任务

速度和准确度
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提振员工士气

员工专注于人工操作的任务,而不是机器人能够完成的任务

提振员工士气
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提高合规性

全面的审计能力

提高合规性
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提升生产效率

以相同人数的员工完成更多工作

提升生产效率
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可扩展性和灵活性

迅速扩大规模,以适应意外的工作量

可扩展性和灵活性
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改善客户体验

周转时间加快

改善客户体验
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低准入门槛

无需编程背景的低代码机器人搭建

低准入门槛
低准入门槛

机器人流程自动化的机器人与人具有相同的数字技能,而且远不止此。RPA 机器人被视为可以与任何系统或应用程序进行交互的数字化劳动力。例如,机器人能够复制粘贴、抓取 Web 数据、进行计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序、连接到 API 以及提取非结构化数据。而且由于机器人可以适应任何界面或工作流,因此无需更改业务系统、应用程序或现有流程即可实现自动化。

RPA 机器人易于设置、使用和共享。只要您知道如何在手机上录制视频,就会知道如何配置 RPA 机器人。就像点击录制、播放和停止按钮,以及工作时使用拖放功能移动文件一样直观易用。可以安排、克隆、自定义和共享 RPA 机器人,以在整个组织中执行业务流程。

为什么要部署 RPA?

RPA 的好处
更高的生产力
更高的准确性
节省成本和快速的投资回报率
跨平台集成
客户体验
善用人工智能 (AI)
可扩展性

为什么要部署 RPA?

好处不胜枚举…

机器人流程自动化对业务运营和成果产生积极的滚雪球效应。RPA 可以立即提供可衡量的业务收益(例如降低成本、提高准确性和交付速度),然后随着其发展势头的扩大并遍及整个组织而继续带来价值。RPA 通过解放人类去做他们最擅长的事情(解决问题、改进流程、进行分析和其他增值工作)来改善客户满意度等业务成果,获得竞争优势,从而提高员工敬业度并带来新的收入机会。

更高的生产力

RPA 机器人通过加速工作流并独立执行流程完成更多工作,来创造员工生产力的阶梯式变化。在金融服务、保险和公共部门等文档密集型行业中,RPA 机器人无需用手即可填写表格和处理索赔。

更高的准确性

准确性为 100%,无需返工,可以实现近乎完美的合规性。RPA 的自动化使财务、医疗保健和生命科学等行业能够利用机器人的可靠性来达到严格的合规性标准。会计中的机器人流程自动化使订单到现金和采购到付款流程的速度和精度达到了新的水平。

节省成本和快速的投资回报率

直观、无代码的界面使任何人都可以快速掌握机器人的创建并开始提高投资回报率。对于普通员工而言,这意味着他们每天可以节省 40% 浪费在手动数字管理任务上的时间。在诸如医疗保健之类的行业中,自动化因其无错误、合规的流程执行对患者护理结果的至关重要性而增值。

跨平台集成

RPA 与应用程序无关,因此您无需升级或更换现有系统即可使用 RPA。机器人在前、后台跨软件工具(不拘功能和部门)进行无缝连接,从而消除企业技术孤岛。结果如何?充分利用您的人力资本投资的真正价值,实现前所未有的企业范围的效率和协作。

客户体验

在前台,有人值守的 RPA 机器人通过完成所有系统和数据输入工作来帮助接待员与客户互动,从而缩短了呼叫处理时间 (AHT),同时提升了 50% 的客户体验。电信和生命科学等行业部署机器人,以简化客户查询处理,顺利应对激增的呼叫量。

善用人工智能 (AI)

当把人工智能 (AI) 与 RPA 结合起来创建智能自动化时,自动化将按数量级扩展,能够利用 80% 的非结构化企业数据。在采购到付款中,自动处理非标准供应商发票。在保险中,自动提取索赔数据并检测潜在的欺诈行为。在人力资源中,通过了解员工的意图自动接收请求。

可扩展性

RPA 使繁琐的业务流程更具弹性,能够适应不确定的时期和不断变化的环境。通过在需要时扩展数字化劳动力,灵活地处理任何计划内外的工作量。现在想象一下,它是如此简单、如此直观,任何人都可以做到。

借助 RPA 获得成功:像其他顶级公司一样开始旅程

1

发现

2

准备就绪

3

参与度

4

概念证明

5

试验测试

6

卓越中心

7

扩展

8

数字化转型

借助 RPA 获得成功
像其他顶级公司一样开始旅程

探索

您对数字化转型的愿景是什么?

确定您是否已为 RPA 做好准备(RPA 之旅的下一步)与您组织的数字化转型紧密相关。

如果您就要开始为 RPA 做准备工作了,请多提问(在企业内外)。与已经采用 RPA 的可信赖的合作伙伴、供应商和其他组织联系,与他们交流您对数字化转型期间及以后组织的愿景。

成功秘诀:将员工放在您计划的核心。让人力资源部门和各方面的利益相关者尽早参与其中。各层次的人最终都是您的变革推动者和 RPA 拥护者。

准备就绪

谁将是您的 RPA 领导者?您将首先对哪些流程实现自动化?

有两个关键的领导角色需要人来胜任:RPA 发起者和 RPA 传播者。RPA 赞助商是您的高级自动化拥护者。此人掌握预算大权。RPA 传播者是您的项目负责人。此人将协调各个业务单位和部门的领导者,以确定合适的自动化业务流程候选方案。

以具有高业务价值的自动化流程为目标,并在开始自动化之前即规定好成功的标准,从而建立成功的 RPA 概念证明和/或试点。

RPA 供应商参与

评估并选择最适合的解决方案和支持模型

黄金法则?深谋远虑。RPA,或更广泛地说,智能自动化,是一个快速发展的市场。与现有合作伙伴利益相关的供应商将拥有可靠的经验和稳定性,并会不断适应和创新。

展望 RPA 的发展和实现数字化转型的目标,只有在您的员工有权自行实现业务流程自动化时,RPA 才能获得大规模的成功。您选择的 RPA 软件必须既在技术上功能强大,又非常直观易用。

RPA PoC

在您独特的业务环境中测试您的 RPA 业务案例、实施模型和假设。

RPA 概念证明的价值在于查看业务案例假设是否正确并证明您的实施模型。

提醒事项:首先选择一个具有通过自动化获得巨大收益的潜力(而非风险最低)的流程来实现自动化。如果流程涉及尽可能多的商业技术系统和应用程序,那就是额外的好处。

RPA 试点

在实际的业务运营中测试 RPA

PoC 之后,RPA 历程的下一步就是把自动化流程引入日常运营。

RPA 试点将遵循 PoC 中规定的实施模式,并且您将根据预定义的成功标准和具体的试点退出要求来评估 RPA 试点的绩效。现在是时候确保您将员工包括在内。向所有人学习 RPA 试点的经验,以便为广泛采用 RPA 做准备。

RPA 卓越中心 (COE)

建立您的 RPA 标准和监督全球中心。

通过创建专注于有效性和管理的全球 CoE,计划全面采用 RPA。

您的 CoE 将负责创建标准,并宣传最佳实践、工具和模板,以支持创建机器人的企业用户。CoE 集中了 RPA 专业知识,以协助业务部门建立和优化自己的自动化系统并使其运行。

扩展

创造持续的动力,并在整个组织中扩展和加深 RPA 的使用

在这里,您选择的直观易用的 RPA 软件将真正发挥作用。扩展 RPA 为端到端的解决方案,这依赖于您的员工自行使用 RPA。

在 CoE 的指导下,业务单位和部门将启动作为日常自动化引擎的机器人构建功能。CoE 将专注于监督进度、建立最佳实践、促进成功,以及继续增强资源和专业知识。

数字化转型

查看让所有人参与 RPA 的结果

RPA 是数字化转型的主要推动者,不仅提供适合业务流程的方式以期更加数字化,而且还改变员工的工作体验,为更复杂智能的业务扩展与转型奠定基础。

自动化是工作生活中不可或缺的一部分(是组织的 DNA 的一部分),这意味着数字孤岛已经成为过去,而日益复杂的流程可以实现自动化,人们可以通过运用人类的创造力和发明来解决新问题,从而增加价值。

1

RPA 应用到了什么地方

保险 保险 保险
银行业务 银行业务 银行业务
医疗 医疗 医疗
制造 制造 制造
公共部门 保险 公共部门
生命科学 生命科学 生命科学

保险

通过自动化
索赔处理和管理 报告自动化 更新用户信息 优先考虑和分配索赔 裁定流程 审计管理 注册和资格审查来减少成本,改善客户体验

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

EXL

处理时间缩短 60%

银行业务

通过自动化
新客户入门 抵押贷款和贷款发放 客户服务 监管合规 新申请处理 数据迁移 信用决策定义金融服务的新时代

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Santander

在系统迁移上节省了 200 万美元

医疗

通过自动化
患者预授权 索赔处理 医疗记录和数据管理 运营分析提升患者体验,提高合规性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

NHS

无需人工干预即可全天候监测氧气水平

制造

通过自动化
ERP 流程 运输管理 采购订单处理 库存管理 监管合规性 运费计算 发票核查 收据确认来处理最棘手的流程

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Vale

成本节约 1,200 多万美元

公共部门

通过自动化
采购 财务流程 人力资源 任务流程 提升连接和业绩

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

墨尔本大学

节约 100,000 小时

生命科学

通过自动化
供应链管理 后台生产力 临床试验数据处理 药物警戒 (PV) 和投诉处理 产品安全问题跟踪 监管合规性 生命周期管理提高创新和运营的灵活性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Lilly

自动化节省了 175 万美元

如何将 RPA 付诸行动?

Automation Anywhere 提供更直观的 RPA 解决方案,让每个人都可以轻松使用。它还采用具有直观消费者应用体验的企业级技术。借助我们的 RPA+AI 产品平台,世界上一些知名品牌已顺利实现了业务流程的自动化。

了解 Automation Anywhere 的
生态系统

企业 RPA

端到端 RPA+AI 平台,实现业务流程自动化

 

AARI

在整个员工队伍中推广自动化,提供对 RPA 的便捷访问

 

Discovery Bot

通过自动流程发现实现快速自动化

 

IQ Bot

使用会自学的 AI 转换非结构化和隐藏的数据

 

Bot Insight

机器人、流程和企业级别的实时 RPA 分析

 

Bot Store

立即获取经过现场测试且可随时部署的机器人和数字化劳动力

 

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