什么是机器人流程自动化 (RPA)?

机器人流程自动化 (RPA) 是一种任何人都可以用来轻松实现数字任务自动化的软件技术。

软件用户使用 RPA 来创建会学习、模仿然后执行基于规则的业务流程的软件机器人或“机器人”。RPA 自动化使用户可以通过观察人们的数字动作来创建机器人。您只需向它们展示要做的工作,然后交给它们去做即可。机器人流程自动化的软件机器人可以像人们一样与任何应用程序或系统进行交互。不过,RPA 机器人可以全天候、不间断地运行,比人快得多,并且具有 100% 的可靠性和准确性。

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权威的行业必读报告

业绩优异的公司如何通过善用 RPA,实现令人惊叹的 380% 投资回报率?想要获得内行的深度解读,敬请阅读 Now & Next: RPA 全景报告。

RPA 可以为我做什么

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速度和准确度

每次都以前后一致的方式完成任务

速度和准确度
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提振员工士气

员工专注于人工操作的任务,而不是机器人能够完成的任务

提振员工士气
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提高合规性

全面的审计能力

提高合规性
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提升生产效率

以相同人数的员工完成更多工作

提升生产效率
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可扩展性和灵活性

迅速扩大规模,以适应意外的工作量

可扩展性和灵活性
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改善客户体验

周转时间加快

改善客户体验
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低准入门槛

无需编程背景的低代码机器人搭建

低准入门槛
低准入门槛

机器人流程自动化的机器人与人具有相同的数字技能,而且远不止此。RPA 机器人被视为可以与任何系统或应用程序进行交互的数字化劳动力。例如,机器人能够复制粘贴、抓取 Web 数据、进行计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序、连接到 API 以及提取非结构化数据。而且由于机器人可以适应任何界面或工作流,因此无需更改业务系统、应用程序或现有流程即可实现自动化。

RPA 机器人易于设置、使用和共享。只要您知道如何在手机上录制视频,就会知道如何配置 RPA 机器人。就像点击录制、播放和停止按钮,以及工作时使用拖放功能移动文件一样直观易用。可以安排、克隆、自定义和共享 RPA 机器人,以在整个组织中执行业务流程。

为什么要部署 RPA?

RPA 的好处
更高的生产力
更高的准确性
节省成本和快速的投资回报率
跨平台集成
客户体验
善用人工智能 (AI)
可扩展性

为什么要部署 RPA?

好处不胜枚举…

机器人流程自动化对业务运营和成果产生积极的滚雪球效应。RPA 可以立即提供可衡量的业务收益(例如降低成本、提高准确性和交付速度),然后随着其发展势头的扩大并遍及整个组织而继续带来价值。RPA 通过解放人类去做他们最擅长的事情(解决问题、改进流程、进行分析和其他增值工作)来改善客户满意度等业务成果,获得竞争优势,从而提高员工敬业度并带来新的收入机会。

更高的生产力

RPA 机器人通过加速工作流并独立执行流程完成更多工作,来创造员工生产力的阶梯式变化。在金融服务、保险和公共部门等文档密集型行业中,RPA 机器人无需用手即可填写表格和处理索赔。

更高的准确性

准确性为 100%,无需返工,可以实现近乎完美的合规性。RPA 的自动化使财务、医疗保健和生命科学等行业能够利用机器人的可靠性来达到严格的合规性标准。会计中的机器人流程自动化使订单到现金和采购到付款流程的速度和精度达到了新的水平。

节省成本和快速的投资回报率

直观、无代码的界面使任何人都可以快速掌握机器人的创建并开始提高投资回报率。对于普通员工而言,这意味着他们每天可以节省 40% 浪费在手动数字管理任务上的时间。在诸如医疗保健之类的行业中,自动化因其无错误、合规的流程执行对患者护理结果的至关重要性而增值。

跨平台集成

RPA 与应用程序无关,因此您无需升级或更换现有系统即可使用 RPA。机器人在前、后台跨软件工具(不拘功能和部门)进行无缝连接,从而消除企业技术孤岛。结果如何?充分利用您的人力资本投资的真正价值,实现前所未有的企业范围的效率和协作。

客户体验

在前台,有人值守的 RPA 机器人通过完成所有系统和数据输入工作来帮助接待员与客户互动,从而缩短了呼叫处理时间 (AHT),同时提升了 50% 的客户体验。电信和生命科学等行业部署机器人,以简化客户查询处理,顺利应对激增的呼叫量。

善用人工智能 (AI)

当把人工智能 (AI) 与 RPA 结合起来创建智能自动化时,自动化将按数量级扩展,能够利用 80% 的非结构化企业数据。在采购到付款中,自动处理非标准供应商发票。在保险中,自动提取索赔数据并检测潜在的欺诈行为。在人力资源中,通过了解员工的意图自动接收请求。

可扩展性

RPA 使繁琐的业务流程更具弹性,能够适应不确定的时期和不断变化的环境。通过在需要时扩展数字化劳动力,灵活地处理任何计划内外的工作量。现在想象一下,它是如此简单、如此直观,任何人都可以做到。

借助 RPA 获得成功:像其他顶级公司一样开启旅程

1

发现

2

准备就绪

3

参与度

4

概念证明

5

试验测试

6

卓越中心

7

扩展

8

数字化转型

借助 RPA 获得成功
像其他顶级公司一样开启旅程

探索

您对数字化转型的愿景是什么?

确定您是否已为 RPA 做好准备(RPA 之旅的下一步)与您组织的数字化转型紧密相关。

如果您就要开始为 RPA 做准备工作了,请多提问(在企业内外)。与已经采用 RPA 的可信赖的合作伙伴、供应商和其他组织联系,与他们交流您对数字化转型期间及以后组织的愿景。

成功秘诀:将员工放在您计划的核心。让人力资源部门和各方面的利益相关者尽早参与其中。各层次的人最终都是您的变革推动者和 RPA 拥护者。

准备就绪

谁将是您的 RPA 领导者?您将首先对哪些流程实现自动化?

有两个关键的领导角色需要人来胜任:RPA 发起者和 RPA 传播者。RPA 赞助商是您的高级自动化拥护者,此人掌握预算大权。RPA 传播者是您的项目负责人,此人将协调各个业务单位和部门的领导者,以确定合适的自动化业务流程候选方案。

以具有高业务价值的自动化流程为目标,并在开始自动化之前即规定好成功的标准,从而建立成功的 RPA 概念证明和/或试点。

RPA 厂商参与

评估并选择最适合的解决方案和支持模型

黄金法则?深谋远虑。RPA(或更广泛地说,智能自动化)是一个快速发展的市场。与现有合作伙伴利益相关的供应商将拥有可靠的经验和稳定性,并会不断适应和创新。

展望 RPA 的发展和实现数字化转型的目标,只有在您的员工有权自行实现业务流程自动化时,RPA 才能获得大规模的成功。您选择的 RPA 软件必须既在技术上功能强大,又非常直观易用。

RPA PoC

在您独特的业务环境中测试您的 RPA 业务案例、实施模型和假设。

RPA 概念证明的价值在于查看业务案例假设是否正确并证明您的实施模型。

提醒事项:首先选择一个具有通过自动化获得巨大收益的潜力(而非风险最低)的流程来实现自动化。如果流程涉及尽可能多的商业技术系统和应用程序,那就是额外的好处。

RPA 试点

在实际的业务运营中测试 RPA

PoC 之后,RPA 历程的下一步就是把自动化流程引入日常运营。

RPA 试点将遵循 PoC 中规定的实施模式,并且您将根据预定义的成功标准和具体的试点退出要求来评估 RPA 试点的绩效。现在是时候确保您将员工包括在内。向所有人学习 RPA 试点的经验,以便为广泛采用 RPA 做准备。

RPA 卓越中心 (COE)

建立您的 RPA 标准和监督全球中心。

通过创建专注于有效性和管理的全球 CoE,计划全面采用 RPA。

您的 CoE 将负责创建标准,并宣传最佳实践、工具和模板,以支持创建机器人的企业用户。CoE 集中了 RPA 专业知识,以协助业务部门建立和优化自己的自动化系统并使其运行。

扩展

创造持续的动力,并在整个组织中扩展和加深 RPA 的使用

在这里,您选择的直观易用的 RPA 软件将真正发挥作用。扩展 RPA 为端到端的解决方案,这依赖于您的员工自行使用 RPA。

在 CoE 的指导下,业务单位和部门将启动作为日常自动化引擎的机器人构建功能。CoE 将专注于监督进度、建立最佳实践、促进成功,以及继续增强资源和专业知识。

数字化转型

查看让所有人参与 RPA 的结果

RPA 是数字化转型的主要推动者,不仅提供适合业务流程的方式以期更加数字化,而且还改变员工的工作体验,为更复杂智能的业务扩展与转型奠定基础。

自动化是工作生活中不可或缺的一部分,是组织 DNA 的一部分。这意味着数字孤岛已经成为过去,而日益复杂的流程可以实现自动化,人们可以通过运用人类的创造力和发明来解决新问题,从而增加价值。

1

RPA 应用到了什么地方

保险 保险 保险
银行 银行 银行
医疗保健 医疗保健 医疗保健
制造 制造 制造
公共部门 保险 公共部门
生命科学 生命科学 生命科学

保险

通过自动化
索赔处理和管理报告自动化更新用户信息优先考虑和分配索赔裁定流程审计管理注册和资格审查来减少成本,改善客户体验

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

EXL

处理时间缩短 60%

银行

通过自动化
新客户入门抵押贷款和贷款发放客户服务监管合规新申请处理数据迁移信用决策定义金融服务的新时代

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Santander

在系统迁移方面节省 200 万美元

医疗保健

通过自动化
患者预授权索赔处理医疗记录和数据管理运营分析提升患者体验,提高合规性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

NHS

无需人工干预即可全天候监测氧气水平

制造

通过自动化
ERP 流程运输管理采购订单处理库存管理监管合规性运费计算发票核查收据确认来处理最棘手的流程

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Vale

成本节约 1,200 多万美元

公共部门

通过自动化
采购财务流程人力资源任务流程提升连接和业绩

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

墨尔本大学

节约 100,000 小时

生命科学

通过自动化
供应链管理后台生产力临床试验数据处理药物警戒 (PV) 和投诉处理产品安全问题跟踪监管合规性生命周期管理提高创新和运营的灵活性

客户利用 RPA 取得了惊人的效果

Lilly

通过自动化节省 175 万美元

如何将 RPA 付诸行动?

Automation Anywhere 提供更直观的 RPA 解决方案,让每个人都可以轻松使用。它还采用具有直观消费者应用体验的企业级技术。借助我们的 RPA+AI 产品平台,世界上一些知名品牌已顺利实现了业务流程的自动化。

Automation 360

全球领先的云原生、AI 驱动、基于网页的端到端自动化平台

Discovery Bot

通过自动流程发现实现快速自动化

 

IQ Bot

使用会自学的 AI 转换非结构化和隐藏的数据

 

RPA Workspace

端到端 RPA+AI 平台,实现业务流程自动化

 

Bot Insight

机器人、流程和企业级别的实时 RPA 分析

 

AARI

在整个公司层面推广自动化,提供对 RPA 的便捷访问

 

Bot Store

立即获取经过现场测试且可随时部署的机器人和数字化劳动力

 

关于 RPA 的常见问题

在各式各样纷扰的影响下,想要获得针对基本问题的明确答案可能很困难。我们认为 RPA 是人人都可用的工具,所以我们将全力为您提供帮助。以下是使用平实语言对自动化技术常见问题的解答,我们鼓励每个人都积极提问!

RPA 的全称是机器人流程自动化。“机器人”指的是您能够设置程序,使之通过和您使用计算机系统和应用程序一样的方式来完成工作。“流程”指的是您需要完成的工作,而“自动化”则字如其意,意思就是让工作自行运作。

RPA 机器人(或简称“机器人”)指的是您设置用于完成数字工作的软件程序,它们绝非只是简简单单的聊天机器人,而是数字化劳动力。RPA 机器人可以像人工操作一样,与任何系统或应用程序进行交互。您只需轻松向机器人展示要做的工作,然后交给它们去做即可。

RPA 是智能自动化的重要组成部分。将人工智能 (AI) 技术(如机器学习和自然语言处理)与 RPA 软件连接起来,才能算是“智能”。与单独的 RPA 相比,智能自动化适用于很多且更复杂的业务流程自动化场景。

大多数信息并非位于设定的格式内(通常被称为“非结构化数据”)。智能文档处理 (IDP) 能够从任何文件中捕捉数据,提取相关信息并组织数据。为什么那很重要?使用正确的、可用的数据,才能让 RPA 工具大显身手,也就是执行流程。

是,也不是。我们认为每个人都应该有机会使用自动化解决方案,因此 Automation Anywhere 将我们业内领先的 RPA 平台免费提供给学生等个人、小型企业、开发人员和研究人员。我们的业务核心是以自身的平台和服务,支持企业的自动化和数字化转型。在开始使用时,每个组织都可以获得免费试用,以亲自尝试下 RPA 的力量。

您是否会觉得自己像个机器人?那些已成熟自动化流程的典型例子被称为“转椅”工作,即依靠手工,且令人意志消沉的重复性操作,这些工作由单个人完成,而其创造性投入或附加值为零。RPA 接管了这些“机器式”的工作,并能够更好更快地执行,而且不会停歇也不犯错。

觉得这是它最大的优点?其实这不过是 RPA 优势的冰山一角。

当 RPA 与 AI 技术(又称智能自动化)相结合时,它使我们能够通过无缝整合技术、工作流程和人员来重塑企业的运营方式。

以下是使用 RPA+AI 的一些最突出的优势

  • 可从始至终自动化任何业务流程
  • 连接前台和后台流程
  • 组织并处理复杂的数据
  • 消除错误和异常
  • 加强业务安全
  • 确保合规性
  • 增强客户体验
  • 解放员工
  • 发现巨大的投资回报

不论什么行业和企业规模,RPA 都可以承担所有重复性的人工流程,并且可以在几分钟内启动并运行。只要您能想得到,应用智能自动化就能做得到。此外借助可供下载的预建机器人,您可以找到经过预先训练的 RPA 机器人,用于完成招聘和入职或保险索赔处理等职能。无论何处,让机器人为您工作。

使用 RPA 不需要编码。借助简洁的用户界面,Automation Anywhere 提供了任何人都可以使用的 RPA+AI 工具。RPA 容易学吗?容易学。无需成为首席信息官,您就能借助其取得成功。企业采用 RPA 的最佳结果建立在核心团队的基础上,该核心团队包括具有开发和 IT 技能的人员,他们能够与业务用户一起组织和优化自动化。

您可以在没有任何培训的情况下开始使用 RPA,在使用的同时持续学习。不过,通过关于 RPA 和 AI 工具和技术的 RPA 培训和认证来建立基础还是有帮助的。根据您偏好的方式,如 RPA 开发人员或 RPA 管理员,认证项目包括 10 小时左右的上课时间。

开始使用 RPA 很容易上手,但仅凭这一点的确无法保证长期成功,尤其是规模化的成功。在您开始使用之前,请深度了解 RPA 之旅和部分用例。在您的工作流中实施 RPA 实际上是一个创造业务变革的长期历程,而且其中包括运营和文化方面的变革。您需要有优秀的核心团队和理想的工具。当然专业的 RPA 合作伙伴也能够助您一臂之力。

在 RPA 项目中,很少会出现单个节点的问题。但一些您可以提前预防的常见问题节点包括:缺乏 RPA 技能和知识、不充分的沟通和更改管理层、从开始就未引入 IT,以及定义有误的成功标准。不要羞于在 RPA 之旅的任何阶段主动寻求帮助。想与 RPA 专家交流?联系我们

如果能够参与其中,则您一定是具有大局观的思考者。关于 RPA 技术的发展方向,最新的热词是超级自动化。具体的想法是将日益复杂的业务流程自动化,甚至是自动实现自动化,而如今这些流程依赖于人们的知识投入。自动化开始改变工作本身的性质,不仅提供适合业务流程的方式以期更加“数字化”,而且还会改变人们的工作体验,为更复杂智能的业务扩展与转型奠定基础。简而言之,RPA 定义了新工作时代的开始。更多改变即将到来。

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