什么是机器人流程自动化 (RPA)?

机器人流程自动化 (RPA) 是一种任何人都可以用来轻松实现数字任务自动化的软件技术。软件用户使用 RPA 来创建会学习、模仿然后执行基于规则的业务流程的软件机器人或“机器人”。RPA 自动化使用户可以通过观察人们的数字动作来创建机器人。您只需向它们展示要做的工作,然后交给它们去做即可。机器人流程自动化的软件机器人可以像人们一样与任何应用程序或系统进行交互。不过,RPA 机器人可以全天候、不间断地运行,比人快得多,并且具有 100% 的可靠性和准确性。

机器人流程自动化如何工作?

机器人流程自动化的机器人与人具有相同的数字技能,而且远不止此。RPA 机器人被视为可以与任何系统或应用程序进行交互的数字化劳动力。例如,机器人能够复制粘贴、抓取 Web 数据、进行计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序、连接到 API 以及提取非结构化数据。而且由于机器人可以适应任何界面或工作流,因此无需更改业务系统、应用程序或现有流程即可实现自动化。

RPA 机器人易于设置、使用和共享。只要您知道如何在手机上录制视频,就会知道如何配置 RPA 机器人。就像点击录制、播放和停止按钮,以及工作时使用拖放功能移动文件一样直观易用。可以安排、克隆、自定义和共享 RPA 机器人,以在整个组织中执行业务流程。

RPA 有哪些优势?

机器人流程自动化对业务运营和成果产生积极的滚雪球效应。RPA 可以立即提供可衡量的业务收益(例如降低成本、提高准确性和交付速度),然后随着其发展势头的扩大并遍及整个组织而继续带来价值。RPA 通过解放人类去做他们最擅长的事情(解决问题、改进流程、进行分析和其他增值工作)来改善客户满意度等业务成果,获得竞争优势,从而提高员工敬业度并带来新的收入机会。

更高的生产力

RPA 机器人通过加速工作流并独立执行流程完成更多工作,来创造员工生产力的阶梯式变化。在金融服务、保险和公共部门等文档密集型行业中,RPA 机器人无需用手即可填写表格和处理索赔。

更高的准确性

准确性为100%,无需返工,可以实现近乎完美的合规性。RPA 的自动化使财务、医疗保健和生命科学等行业能够利用机器人的可靠性来达到严格的合规性标准。会计中的机器人流程自动化使订单到现金和采购到付款流程的速度和精度达到了新的水平。

节省成本和快速的投资回报率

直观、无代码的界面使任何人都可以快速掌握机器人的创建并开始提高投资回报率。对于普通员工而言,这意味着他们每天可以节省 40% 浪费在手动数字管理任务上的时间。在诸如医疗保健之类的行业中,自动化因其无错误、合规的流程执行对患者护理结果的至关重要性而增值。

跨平台集成

RPA 与应用程序无关,因此您无需升级或更换现有系统即可使用 RPA。机器人在前、后台跨软件工具(不拘功能和部门)进行无缝连接,从而消除企业技术孤岛。结果如何?充分利用您的人力资本投资的真正价值,实现前所未有的企业范围的效率和协作。

客户体验

在前台,有人值守的 RPA 机器人通过完成所有系统和数据输入工作来帮助接待员与客户互动,从而缩短了呼叫处理时间 (AHT),同时提升了 50% 的客户体验。电信和生命科学等行业部署机器人,以简化客户查询处理,顺利应对激增的呼叫量。

善用人工智能 (AI)

当把人工智能 (AI) 与 RPA 结合起来创建智能自动化时,自动化将按数量级扩展,能够利用 80% 的非结构化企业数据。在采购到付款中,自动处理非标准供应商发票。在保险中,自动提取索赔数据并检测潜在的欺诈行为。在人力资源中,通过了解员工的意图自动接收请求。

可扩展性

RPA 使繁琐的业务流程更具弹性,能够适应不确定的时期和不断变化的环境。通过在需要时扩展数字化劳动力,灵活地处理任何计划内外的工作量。现在想象一下,它是如此简单、如此直观,任何人都可以做到。

RPA 与传统的自动化解决方案有何不同?

RPA 能够“即插即用”所有现有和原有的应用程序与系统

RPA 直观易用

RPA 直观易用

推动办公后台、大量数据录入的流程自动化当然不是什么新鲜事。几十年来,让知识工作者能够花更少的时间为旧有系统连接各个点,并执行重复的简单任务,一直是一项有价值的事情。但是,对于日常工作人员而言,能够帮助简化工作的工具(例如屏幕抓取)依然不够直观。RPA 使企业用户能够自行构建机器人,并在几天之内实现 ROI。

RPA 为您的员工提供支持

RPA 为您的员工提供支持

RPA 代表着用户友好的用户界面中多项技术的聚合。机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 的进步使得 RPA 较之其 20 年前的首度亮相有了一个巨大的飞跃。RPA 使您的员工能够实时实现自动化。RPA 灵活、智能,执行速度快 10 倍,且 100% 无差错。

按需启动、停止和扩展 RPA 机器人的数字化劳动力。

按需启动、停止和扩展 RPA 机器人的数字化劳动力。

如今,RPA 只需要传统方法所需时间的一小部分就能够实现自动化,并且能够在任何环境、任何应用程序、任何地方执行。机器人流程自动化机器人可立即启动,按需扩展,并保持 100% 的工作能力从不间断。加上智能自动化,您的数字化劳动力甚至能够处理复杂的非结构化信息,从而彻底自动化任何业务流程。您可以选择自己需要的任意软件机器人数量,在需要时即时部署。

RPA 如何推动数字化转型?

许多企业的数字化转型始于把 RPA 部署为具有成本效益的手段,以实现运营现代化并帮助获得或恢复竞争优势。

RPA 是许多数字化转型策略的核心,能轻松、快速地实现业务流程自动化,消除人工干预,同时提供丰富、前所未有的商业智能。

无论是面对突发的、不可预见的危机,还是管理日常的系统和流程变更,自动化软件都可确保无缝的业务连续性,并为加速任何数字化转型开辟道路。第一步是把自动化工具放在第一线。

RPA 之旅是什么样的?

RPA 之旅始于知识。RPA 成功实施和采用的核心是那些将成为组织内 RPA 专家的员工所组成的团队。对于整个团队和组织而言,RPA 的灵活性随着 RPA 历程的每一步而增强和加深。

1

探索

您对数字化转型的愿景是什么?

确定您是否已为 RPA 做好准备(RPA 历程的下一步)与您组织的数字化转型紧密相关。

如果您就要开始为 RPA 做准备工作了,请多提问(在企业内外)。与已经采用 RPA 的可信赖的合作伙伴、供应商和其他组织联系,与他们交流您对数字化转型期间及以后组织的愿景。

成功秘诀:将员工放在您计划的核心。让人力资源部门和各方面的利益相关者尽早参与其中。各层次的人最终都是您的变革推动者和 RPA 拥护者。

显示全部
2

准备就绪

谁将是您的 RPA 领导者?您将首先对哪些流程实现自动化?

有两个关键的领导角色需要人来胜任:RPA 发起者和 RPA 传播者。RPA 赞助商是您的高级自动化拥护者。此人掌握预算大权。RPA 传播者是您的项目负责人。此人将协调各个业务单位和部门的领导者,以确定合适的自动化业务流程候选方案。

以具有高业务价值的自动化流程为目标,并在开始自动化之前即规定好成功的标准,从而建立成功的 RPA 概念证明和/或试点。对于您的第一次自动化,请避免低风险/低报酬的业务流程。自动化琐碎的流程将很难为 RPA 建立业务案例。

围绕您需要解决的问题和您希望取得的成就规定成功的标准。例如:

  • 提高业务流程的准确性
  • 降低成本
  • 提高合规性
  • 提高生产力
  • 提升员工敬业度
  • 增强竞争力、敏捷性
显示全部
3

RPA 供应商参与

评估并选择最适合的解决方案和支持模型

黄金法则?深谋远虑。RPA(或更广泛地说,智能自动化)是一个快速发展的市场。与现有合作伙伴利益相关的供应商将拥有可靠的经验和稳定性,并会不断适应和创新。

展望 RPA 的发展和实现数字化转型的目标,只有在您的员工有权自行实现业务流程自动化时,RPA 才能获得大规模的成功。您选择的 RPA 软件必须既在技术上功能强大,又非常直观易用。同样道理,还要意识到不断学习的必要性,寻找配套的培训和学习课程来支持持续的技能提升/再技能化。

考虑安全性。RPA 机器人将与您的系统和敏感数据进行交互。这不应该吓到您,而是提醒您仔细检查安全声明,并提出有关体系结构、DevSecOps 和 RPA 安全认证的许多问题。

最后,准备好寻求帮助。寻找一个全面的 RPA 支持模型,以成功为中心。

显示全部
4

RPA PoC

在您独特的业务环境中测试您的 RPA 业务案例、实施模型和假设。

RPA 概念证明的价值在于查看业务案例假设是否正确并证明您的实施模型。

提醒事项:首先选择一个具有通过自动化获得巨大收益的潜力(而非风险最低)的流程来实现自动化。如果流程涉及尽可能多的商业技术系统和应用程序,那就是额外的好处。

显示全部
5

RPA 试点

在实际的业务运营中测试 RPA

PoC 之后,RPA 历程的下一步就是把自动化流程引入日常运营。

RPA 试点将遵循 PoC 中规定的实施模式,并且您将根据预定义的成功标准和具体的试点退出要求来评估 RPA 试点的绩效。现在是时候确保您将员工包括在内。向所有人学习 RPA 试点的经验,以便为广泛采用 RPA 做准备。

显示全部
6

RPA 卓越中心 (COE)

建立您的 RPA 标准和监督全球中心。

通过创建专注于有效性和管理的全球 CoE,计划全面采用 RPA。

您的 CoE 将负责创建标准,并宣传最佳实践、工具和模板,以支持创建机器人的企业用户。CoE 集中了 RPA 专业知识,以协助业务部门建立和优化自己的自动化系统并使其运行。

显示全部
7

扩展

创造持续的动力,并在整个组织中扩展和加深 RPA 的使用

在这里,您选择的直观易用的 RPA 软件将真正发挥作用。扩展 RPA 依赖于您的员工自行使用 RPA。

在 CoE 的指导下,业务单位和部门将启动作为日常自动化引擎的机器人构建功能。CoE 将专注于监督进度、建立最佳实践、促进成功,以及继续增强资源和专业知识。

显示全部
8

数字化转型

查看让所有人参与 RPA 的结果

RPA 是数字化转型的主要推动者,不仅提供适合业务流程的方式以期更加数字化,而且还改变员工的工作体验,为更复杂智能的业务扩展与转型奠定基础。

自动化是工作生活中不可或缺的一部分(是组织的 DNA 的一部分),这意味着数字孤岛已经成为过去,而日益复杂的流程可以实现自动化,人们可以通过运用人类的创造力和发明来解决新问题,从而增加价值。

显示全部

有兴趣了解 RPA 可以为您的组织做什么?我们在这里为您提供帮助。