什么是流程发现?

流程发现是各类技术和技巧的组合,可用于确定员工如何执行业务流程。

 

相较传统的流程挖掘,流程发现能够更进一步确定在流程事件系统日志之间的“空档”发生了什么。空档是指员工为创造业务流程事件所做的各类操作(例如,支付发票的各个步骤),包括从具体的鼠标点击到打开文件、文档和网页,以及在这些操作之间传输信息。

流程发现的目标是提高业务流程的效率。借助机器学习和人工智能,流程发现向组织展示其可以采取哪些步骤使现有流程自动化,以实现这一目标。它还说明了组织可以自动化哪些新流程,以优化人力资源或客户服务等关键职能的工作。

流程发现可以为我做什么

流程发现为实现关键业务流程的自动化提供了理想的蓝图。该软件记录了用户和工作流程之间的操作,以准确揭示用机器人流程自动化等工具来优化这些操作时需要什么条件。它的主要优势是填补了所有的空白,即明确了员工及 IT 系统都完成了哪些工作,进而推动实现这些工作的自动化。

因此,流程发现是组织以更少的资源、更低的成本和更少的错误完成更多工作的一个关键推动因素。它还通过确保该做的事情确实得到完成,来减少监管合规和安全方面的风险,而这在手动执行任务时情况则大相径庭。具体的优势包括:

为什么要部署 RPA?

提高生产力
克服瓶颈制约
提升透明度
风险与合规性
可扩展性
更高的客户满意度

提高生产力

通过使用流程发现来启动或改进现有的自动化工作,各个公司可以提高重要工作职能的表现和质量,如处理保险索赔。将各种要求自动化,员工能够更快和高效地完成这些流程。

流程发现的结果之一是确定持续拖延和减少完成流程的瓶颈,如在付款到期时联系客户。流程发现实现了这一目标,即通过说明所有可出于业务目标推进自动化的事项(包括耗时的任务),以便组织可予以实现。

流程发现令即便是最复杂、最冗长的流程也变得透明。通过计算机视觉等技术,流程发现让组织对流程的工作方式实现了无与伦比的可见度,这样组织就可以借助 RPA 改进流程,并使其保持一致。

流程发现使组织能够准确地了解在一个流程中执行了哪些操作。这些信息对于确定是否达到合规标准至关重要。此外,将这些步骤自动化可以确保遵守法规,同时最大限度地避免遭受巨额处罚。

流程发现的另一个主要优势是能够扩展流程以满足业务需求。通过揭示每个流程中到底发生了什么,该软件向组织准确地展示了为业务需要而应扩展的方面,如为兼并和收购而扩展人力资源职能。

对于贷款处理或医疗保险索赔等面向客户的场景,更高的客户满意度隐藏在借助流程发现实现的效率和效益提高优势中。在与 RPA 配和后,它能够让用户和组织更快的获得结果和制定出更好的解决方案。

谁在使用流程发现?

几乎各个业务部门和行业的流程都能够借助流程发现实现流程加速。流程发现是帮助包括财务、人力、客服和营销在内,各行业内不同部门准备或改善 RPA 结果的理想手段。此外,它还被广泛用于财务、保险、电信、医疗保健、客服中心和 IT 服务等领域。几乎所有 RPA 的用户都会定期使用流程发现,因为流程发现是帮助这些用户实现价值最大化的绝佳手段。


流程发现被用于诸多的行业和业务单位,因为它几乎能够与所有应用程序(如微软办公套件、ERP 或 CRM)集成,而其他改善流程的方法(如流程挖掘)则很难,甚至无法与这些系统整合。然而,流程发现的易用性,搭配几乎能够借助各类可用的工具或 IT 系统捕捉用户操作的人工智能技术,直接使得其能够在众多不同的场景下应用,其中就包括:

电信 电信 电信
保险 保险 保险
会计 会计 会计
人力资源 人力资源 人力资源
客户服务 客户服务 客户服务
财务 财务 财务

流程发现通过说明在工作流程中,对哪些方面进行自动化可实现最大收益,以此来影响电信业。这些方面通常涉及到客户互动(如新进客户),通知他们新的服务选项和功能,并引导他们完成改变或升级服务的过程。在这个垂直领域中,其他客户服务需求包括改变与联系信息或地址有关的个人资料。

电信

保险垂直领域包括从健康保险到家庭和汽车保险在内的方方面面。流程发现可很轻松地确定与新客户相关的流程以进行自动化,如发出付款提醒或要求提供索赔或保单文件。它也有助于发现新的后台流程来实现自动化,如解决索赔、制定报价和确定保费折扣。

保险

流程发现具备加速工作流程的强大功能,几乎所有的会计部门都能够从中获益。针对管理工资,核对资产负债表,处理费用以及确保订单完成和发票支付等流程,流程发现常常用来确定这些流程的自动化方法。其他常见的用例包括通知客户需要支付的发票和填写税务表格。

会计

人力资源部门的工作流程数量繁多,非常适合应用新流程识别,以推进发现和实现自动化。流程发现在与招募员工相关的工作任务(如发出面试邀请,筛选简历,进行背景调查,以及发送工作邀请)方面能够发挥突出的作用,而且对于协助处理假期、休息日、健康保险需求等福利问题也至关重要。

人力资源

在客服中心的场景下,流程发现经常被用来提高客服效率,以更快地帮助客户解决问题。例如,为进行评估和培训,流程发现可用于记录客户的互动,授权对不同 IT 系统中客户信息的实时访问,以及根据要求更新客户数据。流程发现还可用于揭示信息,发现向上销售和交叉销售机会,以增加收入。

客户服务

金融服务向来都是 RPA 的最大用户之一,而且应用还延伸到了流程发现。监管合规性是该领域的一个极为重要用例。金融组织必须遵循众多协议,如《巴塞尔协议》,以及国际指令,如“了解你的客户”法规的要求。对于确保在无失误情况下及时满足这些需求,以及避免组织支付严厉罚款方面,流程发现和 RPA 的作用至关重要。

财务

借助 RPA 获得成功:像其他顶级公司一样开启旅程

我应该如何开始使用流程发现?

传统的流程发现使用方法可分为三个步骤。

1

文档

2

分析

3

自动化
文档

第一步是记录用户在完成诸如新进客户过程中所采取的各项操作,包括从点击鼠标到与不同的系统互动以移动数据。

1
分析

第二步需采用分析,以对完成目标最有帮助的方式对不同的流程和任务进行优先排序,例如在员工离开公司时完成离职流程。在这个步骤中,存在评估发现哪些操作可实现自动化的机会。按照完成工作流目标涉及各个操作的重要性,对结果进行分类。用户可由此看到哪些流程要首先实现自动化,以及它们对所执行的特定流程的影响。

2
自动化

最后一步是对所需流程自动化。这一步是流程发现最重要的步骤之一,因为它在发现任务和流程结果的基础之上创造了有意义的操作,而这正是流程发现中真正实现商业价值的所在。

3

现在,用户可以通过使用 Automation Anywhere Discovery Bot,使流程发现本身实现自动化,从而使手工操作加速成为流程发现和 RPA。Discovery Bot 旨在针对重复性的流程,观察和记录员工与 IT 系统的互动,从而确定自动化机会并自动创建机器人。通过 RPA 和 Discovery Bot 的结合,对流程发现现代化的能力会将工作场所自动化置于真正需要它的业务用户(客服、人力、会计等)手中,由此推进工作中自动化的普及。

开始使用 RPA

申请演示 申请演示
即刻试用
关闭

面向企业

30 天免费试用 Automation 360,全球领先的智能自动化平台,提供全面技术支持

面向学生和开发人员

使用免费的 Community Edition,立即开始您的 RPA 之旅