借助数字化劳动力打破运营的停滞局面

RPA 让 BPO 组织能够在变幻莫测的业务大环境中保持竞争力和利润率。利用 RPA 的数字化劳动力机器人,不光能保持竞争优势、降低运营成本,还能实现利润增长。

依赖 RPA 的诸多优点,改进运营、提高效率并助力增长

业务流程

降低运营成本。

通过 AI 驱动的 RPA 实现自动化,削减 25% 至 50% 的运营成本。

降低成本

消除错误。

通过 RPA 对数据密集型重复任务实现自动化,将错误率降到零。

灵活的供应链

跨不同系统实现全盘自动化。

RPA 可搭配任何业务系统无缝运作,无论是陈旧的系统还是最新的系统。

提高面市速率

确保数据安全。

RPA 可以 100% 的准确率处理敏感信息,遵从各种法规。

访问实时数据

提高效率并驱动增长。

RPA 可让各个团队完成更多工作,并专注于高价值工作。

客户体验

改善客户体验。

通过对流程自动化,满足 SLA 的各项要求,从而让客服人员能够专注于客户服务。

访问实时数据

先人一步。

留有空间来采取策略性方案,并在运营、产品和服务方面进行创新。

客户体验

云端弹性。

RPA 具有多租户和云端原生等特点,可以即时提供安全的分布式访问和按需扩展。

OSV 利用 RPA,在短短 4 天内转换流程
来支持 COVID-19 疫情期间的税务变化

OSV 借助智能自动化对政府减税计划提供迅速支持,从而引领市场

Automation Anywhere 再一次证明了市场领先者背后的原因。COVID-19 疫情让全世界的企业手足无措。我们能够根据现状适时调整,在短短四天内迅速地对政府减税计划提供支持,这在市场上是前所未有的。

– OSV 市场和产品管理部门高级副总裁,Cay Gliebe流程负责人

7.65 亿美元

机器人处理的税额控除和延后课税

99%

机器人完成的案例

1,500

3 个月内节省的小时数

BPO 的机器人意味着不间断的效率
和前所未见的业务敏捷性

客服中心自动化

有人值守自动化让客服人员能够专注于客户服务,而让机器人处理繁复的数据工作并寻求审批。对于远程工作的客服人员,机器人可以在一个屏幕中提供合适规模的信息和分布式指导,从而控制对机密系统的访问权限并降低错误率和作假率。

适用于后端办公流程的 RPA

RPA 让 BPO 能够为客户执行核心业务运营,涵盖会计、款项处理、IT 服务、人力资源、法规遵从和质量保证。全天候运行,且准确率和遵从率达到 100%。

前台自动化

对各个外包前台服务中的人工任务实现自动化,包括客户沟通、市场营销和销售,通过提高处理速度、效率以及服务交付的准确率,提升客户满意度。

驱动差异化解决方案

智能自动化有助于 BPO 运营和服务交付的转型,让这方面更为敏捷和灵活,同时让各个团队有时间和精力来打造创新式解决方案,从而满足不断出现的客户需求和市场需求。

前后对比。阅读 BPO 领域的 RPA 转型案例

R1 logo
R1

案例研究

R1 通过 Automation Anywhere,每年在医疗行业对超过 1500 万
个任务实现自动化

 
NGA HR
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案例研究

RPA 通过为客户执行人力资源和薪资流程,每年为 NGA HR 节省 13,000 小时

 
treasury-one-logo
Treasury One

案例研究

Treasury One 利用 RPA 获得超过 3,500 小时专注于客户满意度,加倍提供增值服务

 
 

从开始到规模化运作的 BPO 自动化

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来自于博客

BPO 可以通过三种方式解决 COVID-19 疫情
带来的健康和安全问题,恢复服务
交付并维持服务级别。

 
来自于博客

来自于博客

有人值守式 RPA 帮助客户的客服中心减少平均处理时间和等待时间,使代理能够比以前帮助更多的人。

 
网络研讨会

网络研讨会

BPO 机器人网络研讨会。了解为什么智能自动化是客服中心生存和规模化的必备条件。

 
 

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