借助 Attended Automation 2.0，优化客户体验和员工效率

了解 BANCOLOMBIA 如何从有人值守自动化中受益

业务挑战

哥伦比亚最大的银行，拥有 25,000 名员工，将自动化确定为核心战略要务。首先是：资金转账。现有流程需要客户亲自到访，由顾问进行注册并验证账户。但顾问需要在整个会面期间手动输入数据，而不是提供客户服务或收入机会。

解决方案

借助有人值守自动化，Bancolombia 将资金转账的职责转移至由有人值守 RPA 机器人支持的分支机构出纳员，旨在缩短客户等待时间，并在各个分支机构中提供一致的客户体验。这种方法使顾问能够专注于收入机会，同时消除人为错误。

结果

在全部 639 个银行分支机构中，近 10,000 个有人值守自动化实例在 6 个月内节省了 6,319 个小时，每个月每个分支机构大约产生 100 个新的收入机会，包括新客户、投资产品、贷记卡和借记卡、贷款、融资等。