前台自动化的优点

Automation Anywhere RPA 帮助内线和外线前台增加收入,降低运营成本,提高客户满意度。

借助智能自动化,前台可以将自动化扩展到特定任务之外,实现端到端业务流程的自动化。RPA 通过将代理从繁琐耗时的任务中解脱出来,使其专注于手头的客户互动,从而提升客户体验。这能够提高平均呼叫处理时间 (AHT)、一次通话解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT) 的分数。

整合和连接前台系统

在不更换底层基础设施的情况下,利用 RPA 实现现代和传统应用程序的自动化。通过 RPA,连接系统和应用,获得现代企业的效率和生产力。

随时随地保持业务连续性

为新冠肺炎疫情等不可预见的事件做好准备,使用数字化劳动力帮助远程工作人员访问客户数据,高效地服务客户,并在对流程影响最小的情况下管理系统和流程变化 - 同时保持安全和满足合规性要求。

提升 NPS 和 CAST

通过机器人管理和执行涉及多人、多流程、多系统的重复性前台任务,提高生产力,让代理专注于客户体验。

缩短平均呼叫处理时间 (AHT)

RPA 无需从多个应用程序中搜索数据,并把容易出错的人工数据输入自动化,将平均呼叫处理时间降低了 30% 以上。

保护个人可识别信息 (PII)

限制日常隐私风险,控制对存放 PII 数据保密系统的访问。RPA 能够在单一的自定义屏幕上,为远程代理提供他们需要的信息。

前台自动化为 BANCOLOMBIA 带来 1300% 的投资回报率

 

在实施前台自动化的分行,我们的客户服务效率提高了 50%。

Jorge Ivan Otalvaro,Bancolombia 服务交付和运营副总裁

1300%

RPA 带来的投资回报率

700 万美元

新收入流产生的收入

1900 万美元

预配置成本节约

12.7 万

分行每年节约的小时数

无缝整合生产力和前台应用,将自动化融入到您的日常工作流程。

将 Automation Anywhere 与常用应用程序集成,以根据代理动作、IVR 序列、应用程序事件、呼叫后工作要求等触发自动化。

适用于 Salesforce 的 RPA 机器人
Salesforce 用户可以从 Salesforce 内部运行和管理整个流程,而不必在不同的应用程序之间切换。

适用于 Google 表单的 RPA 机器人
通过嵌入在 Google 表单中的 Automation Anywhere 工具栏,运行和管理自动化,并直接从 Google 表单中验证数据。

适用于 Excel 的 RPA 机器人
通过在 Excel 中嵌入 Automation Anywhere 功能区,运行和管理自动化,并直接从 Excel 中验证数据。

可与任何客服中心软件集成
从任何预定义的 IVR 事件、代理动作等启动流程自动化。

 

获取最新的前台自动化信息

通过 Forrester 的报告《Attended Mode RPA: The Differences You Need to Know》(有人值守模式 PRA:您需要了解的差异),发现有人值守 RPA 的支柱以及如何开始自动化前台。

请阅读报告

当前的客服中心必须快速适应不断波动的呼叫量,持续增加的客户复杂性和一直变化的业务需求。了解 RPA 如何提高帮助。

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