前台自动化的优点
Automation Anywhere RPA 帮助内线和外线前台增加收入，降低运营成本，提高客户满意度。
借助智能自动化，前台可以将自动化扩展到特定任务之外，实现端到端业务流程的自动化。RPA 通过将代理从繁琐耗时的任务中解脱出来，使其专注于手头的客户互动，从而提升客户体验。这能够提高平均呼叫处理时间 (AHT)、一次通话解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT) 的分数。
整合和连接前台系统
在不更换底层基础设施的情况下，利用 RPA 实现现代和传统应用程序的自动化。通过 RPA，连接系统和应用，获得现代企业的效率和生产力。
随时随地保持业务连续性
为新冠肺炎疫情等不可预见的事件做好准备，使用数字化劳动力帮助远程工作人员访问客户数据，高效地服务客户，并在对流程影响最小的情况下管理系统和流程变化 - 同时保持安全和满足合规性要求。
提升 NPS 和 CAST
通过机器人管理和执行涉及多人、多流程、多系统的重复性前台任务，提高生产力，让代理专注于客户体验。
缩短平均呼叫处理时间 (AHT)
RPA 无需从多个应用程序中搜索数据，并把容易出错的人工数据输入自动化，将平均呼叫处理时间降低了 30% 以上。
保护个人可识别信息 (PII)
限制日常隐私风险，控制对存放 PII 数据保密系统的访问。RPA 能够在单一的自定义屏幕上，为远程代理提供他们需要的信息。
前台自动化为 BANCOLOMBIA 带来 1300% 的投资回报率
在实施前台自动化的分行，我们的客户服务效率提高了 50%。
— Jorge Ivan Otalvaro，Bancolombia 服务交付和运营副总裁 
1300%
RPA 带来的投资回报率
700 万美元
新收入流产生的收入
1900 万美元
预配置成本节约
12.7 万
分行每年节约的小时数
无缝整合生产力和前台应用，将自动化融入到您的日常工作流程。
将 Automation Anywhere 与常用应用程序集成，以根据代理动作、IVR 序列、应用程序事件、呼叫后工作要求等触发自动化。
适用于 Salesforce 的 RPA 机器人
Salesforce 用户可以从 Salesforce 内部运行和管理整个流程，而不必在不同的应用程序之间切换。
适用于 Google 表单的 RPA 机器人
通过嵌入在 Google 表单中的 Automation Anywhere 工具栏，运行和管理自动化，并直接从 Google 表单中验证数据。
适用于 Excel 的 RPA 机器人
通过在 Excel 中嵌入 Automation Anywhere 功能区，运行和管理自动化，并直接从 Excel 中验证数据。
可与任何客服中心软件集成
从任何预定义的 IVR 事件、代理动作等启动流程自动化。
获取最新的前台自动化信息
通过 Forrester 的报告《Attended Mode RPA: The Differences You Need to Know》（有人值守模式 PRA：您需要了解的差异），发现有人值守 RPA 的支柱以及如何开始自动化前台。
请阅读报告
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全球化和客户高期望值给前台支持带来了新的压力。发现客服中心的变革者：有人值守自动化。
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