如何绘制您的 RPA 成功之路。
简化 RPA 旅程
探索领先的 RPA 平台和无可比拟的客户支持
迁移到 RPA 可能需要改变工作规范,以高效地使用虚拟团队,增加对技术的信任,并拥抱创新和分析。
RPA 将改变业务,但这并非轻而易举的事情。实施 RPA 有其正确之道。采用 RPA 是创造变革(运营和文化)的漫长之旅,它将使您的员工队伍更具生产力和创造力。
我们学到了很多,但是如何定义成功实施 RPA 呢?我们的最佳实践汲取自 1600+ 位 RPA 客户,这些客户已开始使用 Automation Anywhere 扩展 RPA 部署。
RPA 可在数周内启动并运行。加入 RPA 可能并不理想,但这并不意味着事情会变糟。RPA 远不止是一个显著消除业务流程效率低下的快速解决方案,只是入门阶段往往才是最大的障碍。紧迫的业务需求可成为推动现状的有益催化剂。
面对众多重复、结构化的业务流程,这些流程会消耗资源时间,并且对准确度要求较高。从这里开始是进入 RPA 常见的第一步。对结构化流程采用 RPA 很简单,这为整个企业自动化复杂而具战略性的流程铺平了道路。
探索 RPA 的强大功能的过程令人兴奋不已,因为您会突然意识到自己居然有能力消除业务流程存在已久的限制和陷阱。借此机会,您可以吸取各种范围和规模的 RPA 实施的经验教训并从中受益,来帮助您准备最佳的业务案例,并为您未来的 RPA 成功之旅做好准备。
RPA 之旅与数字化转型密切相关。创建战略性、企业级的变革是 RPA 实施成功的标志。作为数字化转型的核心要素,RPA 能够有机、有意地增加和释放资源,重新定义速度和效率标准,并改变业务运营方式。
自我反省不仅仅是出于个人的转变。评估组织对 RPA 的适合程度、兴趣和准备程度与组织的数字化转型方法密切相关。
选择您的关键 RPA 领导者:RPA 发起者和 RPA 传播者。
您的 RPA 发起者是组织内 RPA 的资深老兵。此人掌握预算大权。
RPA 传播者是您的项目负责人——这一人员将相关业务单位或部门的负责人联系起来,以协调和确定正确的自动化业务流程。
首先确定要自动化的业务流程候选者。
实现 RPA 的最佳启动流程具有很高的业务价值。避免低风险/低回报的例子,因为这很难证明 RPA 的业务案例。
定义成功的标准。
您需要解决什么问题?您希望获得什么收益?在一开始就设定好正确的期望结果,将为整个 RPA 成功之旅奠定基础。RPA 成功标准/目标的一些示例:
RPA 供应商选择和参与
RPA PoC 的目的是什么?
PoC 的价值在于根据您的独特业务环境和需求对 RPA 进行测试。
RPA 已经是一种成熟技术,但这能解决您的业务需求吗?有价值的 PoC 将对您的业务用例设想进行测试,并验证您的实施模型。
如何为您的 RPA PoC 确定正确的自动化流程?
选出一个能够提供显著收益、涉及尽可能多的主要技术系统和应用的流程。
创建成功的 RPA 试运行。
RPA PoC 完成后,RPA 之旅的下一个阶段是在企业内部试行 RPA。也就是说,将自动化的流程投入到日常运营中。RPA 试点将遵循您选择的实施模型——需求、设计和测试。
根据预先设定的成功标准和特定的试点退出要求,评估 RPA 试点的绩效。
要求反馈。通过向相关人员(包括内部和外部利益相关者)学习,做好扩展的准备。努力从 RPA 试点中学习,为组织广泛采用RPA 做好准备提供各个方面的信息。
从根本上说,RPA CoE 是您的 RPA A 级团队——在专业上和技术上都是如此。CoE 充当 RPA 实施和采用的中心。它为所有业务功能提供了集中式 RPA 专业知识,以及经过配置和微调的开发环境。
RPA CoE 是在整个组织扩展 RPA 的关键。
治理是 RPA 旅程这一阶段的另一个主要方面。理想情况下,RPA 治理是与 IT 部门共同努力的结果。
RPA 的扩展阶段涉及在整个组织中扩展和深化自动化的作用。为了推动这一扩展,CoE 将传达 RPA 实施的成功和目标、优化数字化劳动力、针对自动化识别并考察业务流程、建立最佳实践,并继续增加团队的资源和专业知识。
预先配置的机器人和数字化劳动力是帮助快速扩展 RPA 的另一个资源。
RPA 成为组织 DNA 的一部分。自动化不断增加的复杂流程会改变您的人员和业务的工作性质。RPA 是数字化转型的主要推动者,不仅提供适合业务流程的方式以期更加数字化,而且还改变员工的工作体验,为更复杂智能的业务扩展与转型奠定基础。
这里有几个例子。
以下列出了一些常见的“绊脚石”,但它们不必成为前行的障碍。
借助合适的 RPA 供应商,可与您的 RPA 客户成功团队合作,超越每个竞争对手:
向该领域的实际 RPA 从业人员学习。加入增长最快的 RPA 社区。
RPA 技能短缺、变革管理不善、缺乏 IT 所有权、成功标准定义不明确以及忽视基础架构管理的考量,这些都是导致若干 RPA 计划失败的一些因素。
RPA 之旅的 8 个专家提示
1.
找到执行发起人
2.
任命一名首席 RPA 官员
3.
创建集中式业务计划
4.
通过对每个人培训实现 RPA 的大众化
5.
分离开发、测试和生产环境
6.
创建用以促进 RPA 扩展的规范框架
7.
审查、刷新和重新沟通 RPA 目标
8.
通过分享和庆祝成功宣传 RPA
您的 RPA 之旅将汇集三个核心团队:
业务部门
业务将推动目标、设置优先级,并寻求投资回报率 (ROI) 最大化。
IT 人员
IT 的作用是确保系统具有可扩展性、可靠性、安全性且运行良好。
开发人员
开发人员负责构建机器人。任何人都可以成为机器人开发人员,从业务级别到 IT,再到高级程序员。
执行发起人
高级主管将通过拥有 RPA 和自动化业务案例来领导和协调工作,并管理项目风险。
RPA 流程架构师
为跨系统记录工作与数据流以实现自动化的主题专家和分析师。
RPA 程序管理员
RPA 的首席项目经理,负责制定和传达项目目标、调集资源并保持工作进度。
自动化消费者
定义、度量和受益于自动化的业务/LOB 级别所有者。
架构师/自动化管理员
管理 RPA 环境、基础设施、部署以及可扩展性和安全性的技术系统架构师。
职能业务用户
通过直观的机器人设置来增强日常工作,例如记录、增强和拖曳。
精通技术的业务用户
从简单处入手,然后处理日益复杂的过程。
IT专业人士
聚焦连接性和可重用性,以增加机器人对业务的价值。
高级程序员
突破界限,实现复杂过程的 100% 自动化。
在数周内给 Dell Technologies 带来巨大影响
大型电信公司在 18 个月内实现 7 个财务团队的自动化
2019 年 RPA 市场的 7 个预测