1.5
累计节省人工高达 万人天

20
平均工作效率提升 倍

公司概况

泰康保险集团股份有限公司成立于1996年,总部位于北京,至今已发展成为 一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。泰康养老 保险股份有限公司在全国范围内设立了34家分公司。累计服务企业客户超42 万家,服务企业员工数超3400万人次。泰康养老致力于为广大雇主和雇员提 供企业/职业年金、团体寿险、团体意外险、团体及个人健康保险、团体及个人 养老保险、个人税优健康保险等一揽子福利医养解决方案。

挑战

泰康养老需要拥抱产业互联网,推进在线化、数字化、智能化。需要贯穿前、 中、后台系统,衔接内、外部系统,按既定模式串联工作流、信息流,以实现效 率提升和价值提升。

"RPA理念就像一个听诊 器,沿着企业的业务脉络 不断查询问题,挖出业务 流程痛点,找寻员工无法 高效办公的核心问题。"

— 李静, 泰康养老流程管理资深 经理,RPA项目负责人

过程自动化

监控预警
信息通知
数据分发
业务操作
数据处理

解决方案

RPA应用已贯穿员福业务条线全流程,包括:销售场景7个、核保场景16个、承 保场景95个、保全场景21个、理赔场景80个、续期/续保48个、客服场景7个

详述

Automation Anywhere发现泰康养老员福业务特点是相对于个险和财险, 更加复杂和繁琐。在系统还不够完善的情况下,存在大量人工操作的环节, 正好契合流程机器人的应用场景。RPA可以取代重复性人工操作,填补系统 自动化空隙。泰康养老也成为保险行业中,第一家将RPA自动化流程机器人 应用于业务流程的先行者。项目初期,泰康养老给RPA的定位还只是取代重 复性的人工操作,填补系统的自动化的缝隙。在项目推动过程中,逐渐衍生 出丰富多彩的机器人应用场景,包括播报机器人、调查机器人、报表机器人、 验真机器人、视频监控机器人、安全值守机器人等。

RPA显著的特点是短平快,开发周期短上线快,是一个超级敏捷项目管理的 模式。从复用场景来看,它更敏捷,平均两天上线一个场景。从高频执行场景 来看,与承保业绩有关的场景每天要执行4至6次,甚至每个小时可能都要执 行。这些场景不单单是替代了人工操作, 而是实现了人工操作的场景下是无 法执行到的效果。在某些数据处理复杂的绩效督导场景,以往1周才能执行一 次,在实现 RPA场景之后实现了1小时执行一次。RPA让泰康养老更有价值的 赋能业务,从整体上线的场景看主要以数据处理和业务操作为主,其他还包 括数据分发、信息通知、监控预警。至此RPA应用已贯穿员福业务条线全流程

Automation Anywhere沿着“复制”、“优化”、“延展”的脉络基调不断挖 掘业务场景痛点,协助业务人员高效办公。通过此解决方案,帮助19个部门共 295个场景实现自动化运行。RPA理念就像一个听诊器,沿着企业的业务脉络 不断查询问题,挖出业务流程痛点,找寻员工无法高效办公的核心问题。通过 RPA技术完成场景功能的实现,它更像是一颗灵丹妙药,在最短的时间内解决 痛点,让业务人员在繁杂的工作中得到优质协助。

"Automation Anywhere自动化理念 与泰康运营数字化升级 需求一拍即合。"

— 李静, 泰康养老流程管理资 深经理, RPA项目负 责人

展望

拓展与物理设备的联合应用,实现智能化物理设备的联通;拓展与AI技 术的联合应用;从RPA向SPA转型,探索从流程自动化到分析自动化的 转型;

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