降本增效:
节省人工操作时间,效率 提升约90%

安全合规:
严格按照规则执行,符合 审计要求

稳定可控:
规避人为失误操作准确 率达100%

全时侯命:
24小时不间断工作

敏捷速赢:
项目建设周期短,开发 效率高,较传统开发效率提升60%

公司概况

中国民生银行于是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业 银行。资产规模逾7.1万亿元、净资产逾5300亿元、分支机构超2400家、员工 逾5.8万人的大型商业银行,在英国《银行家》杂志2020年“全球1000家大 银行”排名中居第23位,在美国《财富》杂志2020年“世界500强企业”排名 中居第239位。

挑战

监管合规:业务的准确性和安全合规要求明确。规则重复:由于很多人对于工 作的疲劳或是岗位调整时的需要造成大量流程重复。数据孤岛:各数据系统 之间的连结性不强,虽然有做大量的信息整合的尝试,但录入信息的过程依然 繁琐。系统老旧:尽管系统在一代一代地更新,但由于科技系统开发需要半年 甚至一年的时间,导致系统总是滞后于业务的发展。

“推广应用RPA的第一步 就是找到业务中重复性 高的手工任务、规则明确 的报表类计算和数据来 源多的工作。”

— 满世杰, 中国民生银行信用卡 中心科技管理部副总 经理

过程自动化

邮件自动处理
报表自动化生成
Office文件操作
Web数据处理
验证码识别
外系统接口通讯等

解决方案

使用RPA技术完成模拟人工的UI界面操作、文件操作、数据库操作、自动化 流程监控、定时任务调度,并与卡中心内部系统打通对接。在不断的项目实践 过程中,搭建RPA系统框架,来完成卡中心各种自动化相关流程。

详述

新冠疫情期,出于对数字化转型的需求以及员工远程办公的困难,民生银行 信用卡中心深刻感受到了远程办公需要科学技术来解决以前的人工方式,以 至于对RPA的需求感更加强烈。Automation Anywhere在帮助民生银行信 用卡中心建设RPA的过程中,不仅仅依靠RPA本身的优势,而是根据信用卡中心的特点,在适当的位置使用RPA,从而达到理想的优化成果。

RPA的想法要想落地,必然要先在公司内部推广和渗透。我们在企业内部进 行机器人推广,通过直播形式在卡中心内部宣传RPA机器人,讲解其在企业内 部使用的优势,例如:适合重复性高的手工任务;适合规则明确、复杂的报表 类计算 ;适合数据来源众多的工作。同时深入挖掘机器人应用场景,例如: 跟领导沟通RPA优势,确认进行部门访谈;和各个业务科室经理沟通主要业 务痛点;和各个业务人员沟通具体业务流程,提出相关优化建议;根据业务反馈对可行的流程进行实施;流程上线后收集业务反馈。

民生银行在信用卡业务部门部署RPA后,目前能使用RPA技术完成模拟人工 的UI界面操作、文件操作、数据库操作、自动化流程监控、定时任务调度,并 与卡中心内部系统打通对接。在不断的项目实践过程中,完成卡中心各种自 动化相关硕果累累:进行系统登录及工单处理,半分钟可操作一单,实现了年 省1人年的效果;利用机器人提升报表处理效率,替代人在多个系统进行数据 下载以及数据处理,1次仅需2小时,效率提升8倍,报表生成更加迅速及时; 自动发票识别、单据审核、系统数据提交方面,1笔仅需1分钟,达到95%准确率,效率提升10倍。

“Automation Anywhere RPA项目实 现了增效、规避操作风 险、提高合规性等业务 价值。”

— 满世杰, 中国民生银行信用卡 中心科技管理部副总 经理

展望

第一期项目建设完成的同时,项目规模进一步扩大。

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