12.7 万分行每年节约的小时数

1900 万(美元)预配置成本节约

1300% 投资回报率

公司概况

Bancolombia 是一家获得嘉奖的全方位服务金融机构,在 12 个国家/地区为客户提供银行业务服务,是拉丁美洲十大金融集团之一。

挑战

Bancolombia 需要发展集人力、机器人、认知和分析能力于一体的虚拟劳动力,以提高银行业务客户体验、自动执行重复性任务并提高整个公司的效率。Bancolombia 面临的最大挑战是工作方法的转型和人机工作者的协调。

在实施前台自动化的分行,我们的客户服务效率提高了 50%。

Kaur

— Jorge Ivan Otalvaro,服务交付和运营副总裁

流程自动化

信用评估
收款
清算和结算
资本市场
国际业务

解决方案

Bancolombia 采用 Automation Anywhere 的机器人,筛查结构化、半结构化和非结构化客户数据,实现 BPM 的转型。机器人自动执行上百个流程,极大地提高了后台效率,为 Bancolombia 节省了大量客户服务时间。最终提高了客户满意度,创造了额外的收入流。

案例

Bancolombia 在概念验证阶段评估了机器人的潜力。业务和 IT 团队探索了不同的工具,其中重点关注这些工具的功能,并因此而确定了实现策略。他们基于分析结果建立了商业案例,以确定预期投资回报,并提出实现要求,包括:

  • RPA 工具界定
  • 维持业务领域和 IT 领域职责平衡的管理模式
  • 运营模式
  • CoE 实现
  • 安全方案
  • 技术架构
  • 流程优先化方案

智能自动化帮助他们提高了前台和后台能力。总体银行业务流程比以前更加流畅、快速。Bancolombia 拥有 1400 多万客户和 32000 多名员工,每天都要吸收和使用大量的客户数据。自从引入数字化劳动力功能后,他们的分行节约了 12.7 万以上小时数,提高了客户满意度,创造了新的收入流。

对于 Bancolombia 而言,RPA 不是一项孤立的策略,而是在我们的智能自动化流程框架中利用组织战略目标成果的能力。

银行领导层非常高兴,因为我们在第一年便以 1300% 的投资回报率收回了投资。

— Jorge Ivan Otalvaro,服务交付和运营副总裁

展望

Bancolombia 在第一年实现了上百个机器人,并且未来还将继续扩大其数字化劳动力。他们计划融合人类的能力、RPA、认知和分析能力,为银行业务客户提供世界一流的体验。

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