利用智能流程自动化：实现 1300% 投资回报率，提高客户满意度，新增收入流 700 万美元
12.7 万分行每年节约的小时数
1900 万（美元）预配置成本节约
1300% 投资回报率
公司概况
Bancolombia 是一家获得嘉奖的全方位服务金融机构，在 12 个国家/地区为客户提供银行业务服务，是拉丁美洲十大金融集团之一。
挑战
Bancolombia 需要发展集人力、机器人、认知和分析能力于一体的虚拟劳动力，以提高银行业务客户体验、自动执行重复性任务并提高整个公司的效率。Bancolombia 面临的最大挑战是工作方法的转型和人机工作者的协调。
在实施前台自动化的分行，我们的客户服务效率提高了 50%。
— Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
流程自动化
信用评估
收款
清算和结算
资本市场
国际业务
解决方案
Bancolombia 采用 Automation Anywhere 的机器人，筛查结构化、半结构化和非结构化客户数据，实现 BPM 的转型。机器人自动执行上百个流程，极大地提高了后台效率，为 Bancolombia 节省了大量客户服务时间。最终提高了客户满意度，创造了额外的收入流。
案例
Bancolombia 在概念验证阶段评估了机器人的潜力。业务和 IT 团队探索了不同的工具，其中重点关注这些工具的功能，并因此而确定了实现策略。他们基于分析结果建立了商业案例，以确定预期投资回报，并提出实现要求，包括：
- RPA 工具界定
- 维持业务领域和 IT 领域职责平衡的管理模式
- 运营模式
- CoE 实现
- 安全方案
- 技术架构
- 流程优先化方案
智能自动化帮助他们提高了前台和后台能力。总体银行业务流程比以前更加流畅、快速。Bancolombia 拥有 1400 多万客户和 32000 多名员工，每天都要吸收和使用大量的客户数据。自从引入数字化劳动力功能后，他们的分行节约了 12.7 万以上小时数，提高了客户满意度，创造了新的收入流。
对于 Bancolombia 而言，RPA 不是一项孤立的策略，而是在我们的智能自动化流程框架中利用组织战略目标成果的能力。
银行领导层非常高兴，因为我们在第一年便以 1300% 的投资回报率收回了投资。
— Jorge Ivan Otalvaro，服务交付和运营副总裁
展望
Bancolombia 在第一年实现了上百个机器人，并且未来还将继续扩大其数字化劳动力。他们计划融合人类的能力、RPA、认知和分析能力，为银行业务客户提供世界一流的体验。
