Automation Anywhere 推出了新的客服中心解决方案,帮助企业更快地提供更好的服务

企业可以利用原生云自动化功能进行扩展,(该功能与 Genesys 和 Google 提供支持的客服中心集成)以加快服务交付并减少客户等待时间

加利福尼亚州圣何塞 – 2021年 10月 20日

Automation Anywhere 是超级自动化领域的全球领导者,今天推出了针对客服中心的一款原生云、人工智能驱动型自动化解决方案,帮助企业更快地提供更好的客户服务。

如今,客户通过越来越多的数字渠道与坐席进行互动。同时,各个公司希望帮助坐席全面了解客户。但现实情况非常复杂,因为呼叫中心坐席(无论虚拟还是人工)在获得响应时所需的相应信息之前,都必须浏览应用程序、数据源和各个系统。

超级自动化功能让"请稍候"成为过去

"当今的领先品牌最不想做的事就是请客户 稍候 ,而服务团队争则先恐后地查找快速解决客户问题所需的客户详细信息、订单历史记录或其他信息。"Automation Anywhere 首席运营官 Mike Micucci 如是说道。 "我们的原生云自动化平台与所有客服中心平台兼容,以连接数据并自动化手动流程,帮助坐席更快地解决问题。"

针对客服中心的 Automation Anywhere解决方案 帮助坐席更高效地查找、检索和更新信息,并快速准确地执行客户事务,以加快服务交付,同时减少等待时间。该解决方案以 Automation 360 为基础,这是世界领先的原生云 RPA 平台,其中包括的 AARI(一个智能、无代码、易于使用的界面)允许商业用户跨多个系统执行自动化任务和交互。

利用个人机器人助手 AARI,(它可为所有自动化设备提供单一管理平台),该解决方案可以扩展支持众多实时或虚拟坐席,并提供其他功能,包括:

  • 简化人工坐席体验: Automation 360 可自动建立跨多个记录系统的连接,包括 CRM、客户交互、支付历史记录和身份验证,为坐席提供客户的完整视图。AARI 帮助后端自动化加快工作流、更新记录并升级。
  • 利用完整的数据加快虚拟坐席的响应速度:超级自动化功能从现代和传统系统收集数据,以缩短虚拟坐席对客户问题的响应时间,准确处理更复杂的查询,并提供 AI 推荐的下一步最佳操作。虚拟坐席不仅仅可以回答问题,还可以解决端到端的客户案例,而无需人工坐席干预。
  • 跨现有系统进行连接和扩展:Automation 360 连接并支持与 Google Cloud 客服中心人工智能 (CCAI) 的集成,而 Genesys Cloud CX 则帮助受制于复杂性的坐席整理工作流,为他们提供了更大的灵活性。

更短的响应时间、更短的平均处理时间和更高的案例容量
为客服中心部署了 Automation Anywhere解决方案 的企业都能够降低客户响应时间、降低平均处理时间 (AHT),并在改善客户体验的同时提升坐席的案例容量。

"使用 Automation Anywhere解决方案 自动化我们的客服中心运营,帮助我们凭借卓越的数据准确性缩短平均客户呼叫处理时间并增加我们的交易"。TaskUs 数字转型高级副总裁 Manish Pandya 这样说,TaskUs 是一家为全球创新和创业型公司提供外包数字服务和新一代客户体验 (CX) 的供应商。"过自动化帐户验证、案例摘要说明、下一步指导和后期电话跟进,我们改善了客户体验。"


“下一代呼叫中心需要支持面向客户的运营规模,同时保持个性化和高质量的通信,”Google Cloud 副总裁兼平台负责人 Amit Zavery 表示。“通过与 Automation Anywhere 的合作以及与 Apigee 的集成,我们帮助虚拟坐席开展智能客户对话,这些对话由从多个流程和系统后台收集的数据提供信息。”

从今天开始,新的解决方案可在全球范围内从 Automation Anywhere 及其全球合作伙伴公司获得。有关更多信息,请访问 https://www.automationanywhere.cn/solutions/contact-center

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关于 Automation Anywhere
Automation Anywhere 是卓越的云端自动化平台,为跨 90 多个国家/地区各行各业的企业提供智能 RPA 解决方案,实现端到端业务流程自动化,以最快的速度实现企业转型。" 该公司提供全球唯一一款结合 RPA、人工智能、机器学习和分析的原生云平台,可自动执行重复性任务并提升企业敏捷性,让人们有时间专注于下一个优秀创意,建立更深入的客户关系并推动业务增长。" 有关更多信息,请访问 www.automationanywhere.cn

Automation Anywhere、Automation 360 和 AARI 是 Automation Anywhere, Inc. 在美国和其他国家/地区的商标/服务商标或注册商标/服务商标。




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